Global Ecommerce Service Delivery Lead

Global Ecommerce Service Delivery Lead

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A 2B-On | BUSINESS & TECHNOLOGY CONSULTING é uma empresa de consultoria especializada em Sistemas de Informação, Data Science e Business Intelligence. Pelo segundo ano consecutivo, fomos distinguidos como PME Excelência e reconhecidos pela Scoring como uma das Top 10 empresas do nosso setor. Adicionalmente, mantemos há seis anos consecutivos, desde o início destas distinções, a classificação entre as Top 5% Melhores PME's de Portugal. Fomos igualmente distinguidos como PME Líder em **** e **** e reconhecidos como Empresa Gazela nos últimos dois anos, distinção atribuída pela Comissão de Coordenação e Desenvolvimento Regional do Centro (CCDRC). O conceito de empresa "gazela", assumido internacionalmente, corresponde a organizações com elevados ritmos de crescimento sustentados ao longo do tempo. Continuamos em fase de expansão e, neste sentido, procuramos reforçar a nossa equipa com dois colaboradores que possuam espírito empreendedor e o perfil adequado aos nossos desafios.

Responsibilities

• Assegurar a execução dos serviços contratados (com especial ênfase nos serviços prestados pela equipa de Service Desk) de acordo com os termos contratuais, penalidades, SLAs e KPIs.
• Garantir entrega eficiente do serviço e a satisfação dos clientes (externos e sobretudo, internos).
• Identificar áreas de melhoria proativamente e sugerir soluções para otimizar o serviço em termos de desempenho e confiabilidade.
• Atuar como ponto de escalonamento entre o cliente e os seus fornecedores.
• Contactar com fornecedores externos sempre que necessário para se responder a incidentes, problemas, pedidos de serviço ou outras alterações.
• Agilizar a comunicação entre as partes interessadas aquando de incidentes cujo impacto assim o exige.
• Garantir que o fornecedor mantém a Base de Conhecimento atualizada.
• Ter conhecimento aprofundado das práticas de ITIL.

Benefits & Offers

• Integração em equipa jovem, experiente, multidisciplinar e motivada.
• Enquadramento salarial de acordo com a experiência demonstrada.
• Evolução de carreira para colaboradores ambiciosos e inovadores.
• Modelo Híbrido.

Seniority level

Mid-Senior level

Employment type

Full-time

Job function

Management and Manufacturing

Industries

IT Services and IT Consulting

Candidatura: Envio de CV para ****** com a referência "2B-ON_MS".

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