Guest Assistant Senior (M/F) - Sublime Lisboa Lisboa

Guest Assistant Senior (M/F) - Sublime Lisboa
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

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Situado no coração do bairro das Amoreiras junto a uma das artérias mais privilegiadas de Lisboa, rodeada de edifícios históricos, jardins encantadores, museus, monumentos históricos e um Aqueduto, um elegante palacete do século XX transformado num luxuoso hotel de charme de 15 quartos abre as suas portas como Sublime Lisboa.

Procuramos reforçar a nossa equipa com:

GUEST ASSISTANT SENIOR (M/F)

Sobre a Função:

Como Guest Assistant Senior, irá contactar diretamente com o cliente, seguindo os standards de excelência, prestando assistência em diversos tipos de eventos, estabelecimentos ou ambientes, garantindo uma experiência agradável e fluida. Deverá manter uma postura amigável, calma e assertiva com o cliente, colegas e demais.

Responsabilidades:

• Contactar diretamente com os clientes (presencialmente/por telefone), prestando o apoio necessário (check-ins,
  - outs, etc. ).
• Efetuar a preparação das chegadas (nomeadamente VIPs).
• Conhecer as diferentes tipologias de alojamento e as suas características,
  - as aos hóspedes.
• Agendar serviços/atividades (dentro ou fora do hotel), consoante as necessidades do cliente.
• Dominar as facilidades do hotel (F&B, etc. ) e respetivos horários.
• Gerir reclamações e sugestões, dando o respetivo seguimento da situação, de forma a maximizar os standards de serviço.
• Manter as chefias alerta para todas as situações anormais/graves.
• Efetuar a correta utilização dos equipamentos.
• Manter uma postura proativa e dinâmica, de forma a encontrar soluções e a responder aos pedidos especiais/reclamações dos clientes.
• Coordenar a sua organização de trabalho, tendo em conta o fluxo do mesmo.
• Colaborar com todos os departamentos, no sentido de providenciar o melhor serviço ao cliente.
• Reportar às equipas/departamentos competentes, sugestões/reclamações efetuadas.
• Manter uma postura profissional e de entreajuda com todos os departamentos e respetivos colegas.

Requisitos:

• Experiência na função, preferencialmente em hotelaria de luxo.
• Fluência em português e inglês (oral e escrito).
• Conhecimentos de Host e outros softwares relevantes.
• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e gestão de relações. Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Organização, com a habilidade de se adaptar rapidamente a quaisquer mudanças.
• Vontade de aprender, com rápida adaptação a novas situações.
• Atitude direcionada ao serviço genuinamente amigável.
• Capacidade de resiliência e superação.
• Dinamismo, proatividade e autonomia.
• Abraçar a Missão, Visão e os Valores Sublime.

Benefícios:

• Integração num grupo hoteleiro de prestígio, com uma forte reputação e crescimento contínuo.
• Oportunidade de trabalhar com uma equipa de profissionais de excelência.
• Ambiente de trabalho dinâmico e em constante evolução, com foco no desenvolvimento e
  - estar dos colaboradores.
• Pacote salarial competitivo, com benefícios adicionais.
• Subsídio de Alimentação em géneros (Refeitório aberto 24h/dia).
• Formação inicial e contínua.
• Desconto de 50% na mensalidade no Clube VII (consultar condições).

Declaração de Privacidade - Recrutamento e Seleção

Os seus dados pessoais serão tratados pelo SUBLIME STAY, S. A. , NIPC 510677185, como Responsável pelo Tratamento, para as finalidades de recrutamento e seleção. Se não for selecionado, os dados serão conservados até 18 meses após a candidatura para futuras oportunidades idênticas. A SUBLIME STAY, S. A. implementou as medidas técnicas e organizativas necessárias para garantir a segurança, integridade e confidencialidade dos dados, em conformidade com o RGPD. Os dados podem ser partilhados com entidades do grupo SUBLIME para as finalidades mencionadas. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade em www.sublimecomporta. pt.

O seu talento em modo Sublime.

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