Guest Experience Manager Faro

Guest Experience Manager
Faro
Faro, Faro District, Portugal

A Highgate, em Portugal, gere 14 unidades hoteleiras e está empenhada em prestar um serviço de excelência a todos os clientes, em todos os momentos. Somos uma empresa que procura a excelência, transparência e inteligência fomentando a autonomia dos nossos colaboradores. A nossa prioridade é o seu crescimento e fornecemos as ferramentas e oportunidades, para que possam desenvolver a sua carreira e competências profissionais.

Queres fazer parte da nossa equipa?

Estamos à procura de um Guest Experience Manager para o The Westin Salgados Beach Resort, em Albufeira.

Principais Responsabilidades:

• Liderar e supervisionar os procedimentos de
  - in e
  - out, garantindo fluidez e precisão.
• Coordenar a receção, concierge, equipa de portas e front desk para assegurar elevados padrões de atendimento.
• Atuar como Duty Manager, assumindo a liderança operacional em diferentes turnos, assegurando o normal funcionamento do hotel e a resolução de situações críticas.
• Resolver reclamações e pedidos dos hóspedes de forma profissional e eficaz.
• Formar, motivar e gerir a equipa de Guest Service, organizando horários e assegurando cobertura adequada.
• Implementar melhorias, políticas e procedimentos orientados para maximizar a satisfação do hóspede.
• Elaborar relatórios diários de operações, feedback dos hóspedes e desempenho da equipa.
• Assegurar a comunicação eficaz entre Hotel e hóspede, bem como com os diferentes departamentos (Housekeeping, Manutenção, F&B, etc. ).
• Gerir processos de faturação, pagamentos (dinheiro e cartão) e procedimentos de segurança e emergência.

Requisitos:

• Experiência comprovada na área e, preferencialmente, em funções de liderança ou supervisão no front desk / guest services.
• Experiência anterior como Duty Manager será valorizada.
• Fluência em Português e Inglês;
• Apresentação cuidada, elevada responsabilidade, autonomia e capacidade de trabalho sob pressão.
• Capacidade de comunicação, relacionamento interpessoal, proatividade, espírito de iniciativa e trabalho em equipa.
• Flexibilidade total de horários (incluindo
  -
  - semana e períodos de grande movimento)
• Bons conhecimentos de informática na óptica do utilizador (Word, Excel, Powerpoint, Opera);
• Atitude de orientação para o cliente;

Oferecemos:

• Bom ambiente e integração em equipa jovem e dinâmica;
• Vencimento compatível com a experiência demonstrada para a função;
• Seguro de saúde;
• Majoração de férias em função da assiduidade;
• Vantagens nos hotéis Highgate;
• Desenvolvimento e progressão da carreira.

Queres fazer parte de uma equipa que não se limita a receber hóspedes, mas cria memórias únicas todos os dias? Então o próximo passo é teu.

Localização: Distrito / District: Faro, Concelho / Municipalities: Albufeira