Guest Experience - part-time (19h às 00h) Setúbal

Na Home Match, somos apaixonados por transformar estadias em experiências memoráveis! Desde 2016, temos vindo a revitalizar o alojamento local em Setúbal, expandindo de 2 para mais de 180 propriedades no nosso portfólio. Com uma equipa jovem, dedicada e multidisciplinar, trabalhamos diariamente para oferecer serviços de excelência a investidores, anfitriões e hóspedes.

A nossa presença
- se de norte a sul de Portugal, gerindo propriedades com uma abordagem que combina inovação, profissionalismo e personalização. Contamos com mais de 30 colaboradores especializados, atuando em áreas como Guest Experience, Qualidade e Manutenção, Administrativo e Financeiro, Marketing e Housekeeping.

Comprometemo-nos a proporcionar experiências inesquecíveis aos nossos clientes,
- nos fiéis aos valores de integridade, ética, responsabilidade, compromisso, profissionalismo, transparência e excelência.

Estamos à procura de um(a) colaborador(a) com o perfil certo e motivado(a) para se juntar à nossa equipa em rápido crescimento como especialista em experiência de hóspedes em Setúbal.

Perfil desejado:

• Experiência anterior em atendimento ao cliente
• Inglês fluente (verbal e escrito) - fator eliminatório
• Carta de condução - fator eliminatório
• Confiante e simpático, que adore lidar com pessoas
• Multitarefa, capaz de trabalhar sob pressão,
  - se calmo e sereno, sempre prestando um ótimo atendimento ao cliente
• Capaz de priorizar várias tarefas ao mesmo tempo e administrar o tempo de forma eficiente, sem a necessidade de direção
• Pessoa responsável e proativa com foco em qualidade e brio
• Facilidade em utilizar tecnologia

Principais responsabilidades:

• Comunicar com hóspedes antes, durante e após a estadia, oferecendo um ótimo atendimento ao cliente por telefone,
  - mail e caixas de mensagens das plataformas
• Realizar os
  - ins presenciais
• Proporcionar uma experiência incrível aos hóspedes, com excelente atenção aos detalhes e atendimento personalizado
• Controlar a qualidade da experiência do hóspede e resolver prontamente quaisquer questões levantadas durante ou após a estadia
• Trabalhar em equipa para garantir a satisfação dos hóspedes
• Ajudar a conceber e implementar novos processos para oferecer uma experiência cada vez mais incrível aos hóspedes
• Conhecimento local das atividades turísticas, bares e restaurantes
• Capacidade de explicar como usar e solucionar pequenos problemas de aparelhos e aquecimento/água quente, TV, internet

Condições

• Part-time (25 horas semanais), com 2 folgas rotativas
• Salário compatível com a função
• Local de trabalho: Setúbal