Guest Experience Specialist
Somos a Home Match, uma start - up nacional de gestão de Alojamento Local que conta com mais de 120 propriedades no seu portfólio e está em constante crescimento. Fornecemos serviços profissionais para investidores imobiliários, anfitriões e hóspedes. Todas as operações relacionadas com as reservas de hóspedes e otimização de propriedades para obter o máximo rendimento para o proprietário são tratadas por nós. Estamos à procura de um indivíduo com o perfil certo e motivado para se juntar à nossa equipa em rápido crescimento como especialista em experiência de hóspedes em Setúbal. Procuramos o seguinte perfil:
- Experiência anterior em atendimento ao cliente - fator eliminatório;- Inglês fluente (verbal e escrito) - fator eliminatório;- Carta de condução – fator eliminatório;- Confiante e simpático, que adore lidar com pessoas;- Multitarefa, capaz de trabalhar sob pressão,
- se calmo e sereno, sempre prestando um ótimo atendimento ao cliente;- Capaz de priorizar várias tarefas ao mesmo tempo e administrar o tempo de forma eficiente, sem a necessidade de direção;- Pessoa responsável e proativa com foco em qualidade e brio;- Facilidade em utilizar tecnologia. Estas seriam as tarefas:• Comunicar com hóspedes antes, durante e após a estadia, oferecendo um ótimo atendimento ao cliente por telefone,
- mail e caixa de mensagens das plataformas;• Responsabilidade de proporcionar uma experiência incrível aos hóspedes, com excelente atenção aos detalhes e atendimento personalizado;• Controlar a qualidade da experiência do hóspede e resolver prontamente quaisquer questões levantadas durante ou após a estadia;• Trabalhar em equipa para garantir a satisfação dos hóspedes;• Apoiar e auxiliar a equipa com quaisquer outras tarefas operacionais do
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- dia (incluindo agendamento de tarefas, comunicação com fornecedores, solução de problemas de manutenção) conforme e quando necessário;• Ajudar a conceber e implementar novos processos para garantir que possamos oferecer uma experiência cada vez mais incríveis aos hóspedes;• Conhecimento local das atividades turísticas, bares e restaurantes;• Capacidade de explicar como usar e solucionar pequenos problemas de aparelhos e aquecimento/água quente, TV, internet. Oferta:Integração numa equipa dinâmica com possibilidade de evolução na carreira
Horário de trabalho: de 10h às 19h com 1 hora de almoço2 folgas rotativas por semana
Salário + subsídio de alimentação
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