Guest Relations | Hotel Mundial Lisboa

Descrição da Empresa

PHC Hotels - Portuguese Hospitality Collection is the portuguese hospitality group that manages the best hotels in Lisbon city center: Hotel Mundial, Portugal Boutique Hotel, My Suite Lisbon Guest House e Convent Square Lisbon Hotel.

Descrição da Função

O Grupo Hoteleiro PHC Hotels
- se a recrutar para a sua unidade Hotel Mundial em Lisboa: Guest relations (M/F). Proporciona um serviço que pretende fidelizar os clientes através de atenção personalizada,
- se não só nas necessidades mas também nos desejos e motivações dos mesmos. Atua principalmente no lobby, tem um papel fundamental não só na satisfação das necessidades como também na tentativa de superar as expetativas do cliente, promovendo uma imagem de excelência do Hotel e garantindo a uniformização do processo, no Grupo.

Principais Responsabilidades

• Acolher de forma personalizada os clientes, dando as Boas-Vindas
• Controlar a limpeza e a organização do lobby
• Fazer o acompanhamento dos clientes habituais e mais importantes no sentido de facilitar os processos de
  - in e
  - out
• Manter-se informado sobre os eventos a decorrer no Hotel e sobre a cidade e os eventos principais que nela decorrem
• Coordenar com o chefe de recepção ações específicas de acolhimento relativamente a algum cliente habitual, Vip ou estratégia Booking
• Reconhecer necessidades do cliente e ter uma atitude ativa de “upselling”
• Movimentar-se no lobby nas horas de maior movimento de modo a poder prestar apoio aos clientes, articulando a sua intervenção com a ação das equipas de Receção e Bagageiros/Trintanários, prestando o apoio necessário a garantir um serviço de qualidade ao cliente
• Receber as opiniões e sugestões dos clientes e suas eventuais reclamações procurando
  - lhes uma solução rápida e eficaz

Requisitos

• Licenciatura em Gestão Hoteleira, Relações Públicas ou outra relevante para a função
• Experiência profissional na função, mínimo de 2 anos, como Rececionista/Guest Relations
• Domínio da língua inglesa e francesa (outros idiomas são valorizados)
• Conhecimento do PMS Inovguest (preferencial)
• Espírito de equipa, proatividade e dinamismo
• Excelentes conhecimentos de informática na ótica do utilizador, nomeadamente no Excel
• Bons conhecimentos de gestão de Front-office
• Excelentes capacidades de comunicação e de liderança
• Gosto pelo serviço e pela satisfação dos clientes

Oferecemos

• Remuneração compatível com a função e experiência demonstradas
• Integração em equipa dinâmica numa estrutura sólida em expansão

Como
- se

Se considera reunir os requisitos necessários e gostaria de fazer parte desta marca em crescimento, envie o seu CV com o assunto SE–Guestrelations para o endereço de
- mail indicado para o efeito. Aguardamos a sua candidatura!

Localização

Lisboa, Portugal

Recepção / Administrativa (M/F) - Lisboa

Recepcionista Club Med Resort Portugal ou no estrangeiro

Rececionista 1ª - The One Palácio da Anunciada (M/F) - Lisboa

Melia Lisboa Aeroporto está a recrutar Sub-Chefe de Receção (M/F)