Guest Relations 1A Porto

Guest Relations 1A
Porto
Porto, Porto District, Portugal

Lisboa – Portobay Liberdade

Estamos à procura de uma Guest Relations (m/f) para a nossa equipa do Hotel Porto
Bay Liberdade, localizado no centro de Lisboa.

Se tem interesse pela área de Hotelaria, esta é a sua oportunidade! Conheça o que temos para oferecer e as competências que valorizamos.

O Nosso Compromisso

• Alimentação ou subsídio de alimentação, de acordo com a política da unidade hoteleira a recrutar
• Passe social
• Seguro de saúde
• Prémio mensal de excelência
• Desconto de 20% em alojamento e/ou consumos em bares e restaurantes dos hotéis do grupo
• Formação profissional contínua
• Cabazes de Natal e Páscoa
• Eleição de empregado do mês e do ano
• Festa de Verão e festas de Natal (para colaboradores e crianças)
• Possibilidade de Bolsa de estudo Universitária ou Ensino Profissional para filhos
• Possibilidade de plano de pensões

O Que Valorizamos

• Compromisso com a Porto
  Bay
• Vontade de aprender e crescer
• Experiência em funções similares de 2 anos
• Domínio do Português e inglês (falado e escrito)
• Outra língua valorizada
• Conhecimento de Host são valorizados
• Sentido de responsabilidade e organização
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal
• Domínio das ferramentas Office
• Escolaridade mínima de 12º ano
• Disponibilidade para trabalhar por turnos
• Polivalência e Flexibilidade

As Suas Funções

• Realização de tarefas enquanto Duty Manager
• Realização de
  - in e
  - out dos clientes
• Prestar informações de natureza turística, histórica e cultural acerca da cidade de Lisboa
• Antecipar as necessidades dos hóspedes
• Assegurar um acolhimento caloroso e personalizado aos hóspedes, podendo acompanhar clientes aos quartos, durante o
  - in
• Garantir a preparação e acompanhamento de hóspedes VIP e com necessidades especiais
• Coordenar e acompanhar os pedidos dos hóspedes durante a estadia, promovendo a sua satisfação
• Antecipar necessidades, resolver situações e gerir eventuais reclamações com empatia e eficácia
• Monitorizar e responder a comentários em plataformas online e reforçar a reputação do hotel
• Realizar rondas de inspeção e colaborar com os diversos departamentos na garantia de qualidade dos serviços
• Fornecer informações sobre a cidade, eventos, restaurantes e atrações locais, apoiando os hóspedes na organização de atividades
• Efetuar reservas externas (restaurantes, transportes, experiências) de forma personalizada e eficiente
• Contribuir para a organização do espaço de trabalho e cumprimento de procedimentos administrativos