Guest Relations - Beja (m/f) - Beja

Guest Relations - Beja (m/f)
Beja
Beja, Beja, Portugal

A Herdade da Malhadinha Nova - Relais & Châteaux, localizada em Albernoa, Beja, no coração do Baixo Alentejo,
- se a recrutar para a posição de Guest Relations/ Villa Concierge (m/f).

Missão

Assegurar a concretização de experiências únicas e memoráveis, garantindo o acompanhamento da estadia do Cliente, antecipando e superando as expetativas, e promovendo um serviço de excelência de acordo com os standards definidos.

Principais responsabilidades

Garantir a realização do procedimento de pré arrival, de forma a antecipar as necessidades e expetativas do Cliente, e a preparação da sua chegada de acordo com os standards definidos;
Garantir que os Clientes são devidamente recebidos na sua chegada, que os mesmos são acolhidos e devidamente acompanhados até ao alojamento reservado;
Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do check in;
Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem;
Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo pequeno almoço e refeições;
Atender prontamente as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão de reclamações;
Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados;
Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/ reserva de serviços adicionais (up e cross selling), e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping e F&B;
Coordenar as experiências com a equipa de front office (incluindo receção, atividades), garantindo o cumprimento de todos os standards e procedimentos operacionais;
Analisar o feedback do cliente no livro de hóspedes do hotel, bem como os comentários online, reportando e implementando as medidas necessárias para melhorar as classificações;
Assegurar o serviço de Concierge, recomendando pontos turísticos locais e outros serviços, de acordo com o Diretório do Hotel.