Guest Relations Job - Algarve Lisboa

Guest Relations Job - Algarve
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Na Intelcia Shared Services, acreditamos que o talento é a chave para impulsionar a inovação e o crescimento. Trabalhamos lado a lado com os nossos clientes para oferecer soluções personalizadas, garantindo sempre a melhor experiência para os candidatos e colaboradores. Neste momento, estamos a recrutar um(a) Guest Relations para um dos nossos clientes, um Grupo Internacional de referência no setor Hoteleiro. Se procuras um desafio onde possas evoluir e aplicar as tuas competências, esta é a tua oportunidade.

A empresa que o irá contratar:

• Grupo Internacional especializado em hotelaria e hospitalidade de luxo;
• Local de trabalho: Algarve (Vilamoura).

O que será importante para ter sucesso:

• Experiência profissional no setor hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 estrelas;
• Formação superior em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial);
• Fluência em português e inglês (oralidade); outras línguas serão valorizadas;
• Experiência internacional será valorizada;
• Conhecimentos informáticos: Microsoft Office, Internet, bases de dados e aplicações específicas de hotelaria;
• Forte orientação para o cliente e paixão pelo serviço;
• Excelente capacidade de comunicação (verbal e escrita);
• Postura profissional, simpatia e boa apresentação;
• Capacidade de trabalhar em equipa e promover a colaboração entre departamentos;
• Conhecimento aprofundado do destino e do hotel;
• Capacidade para gerir reclamações e situações de stress;
• Flexibilidade horária, incluindo fins de semana e eventos;
• Autonomia e iniciativa.

As suas futuras funções:

• Garantir uma receção personalizada aos clientes, proporcionando uma introdução profissional ao hotel;
• Estar sempre visível e disponível para os clientes, prestando um serviço personalizado e eficiente;
• Assegurar o cumprimento dos processos do programa Discovery, “Experience more” e Standards de serviço;
• Participar ativamente nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade;
• Receber e acompanhar clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências;
• Apoiar o Guest Relations Manager na implementação dos padrões de qualidade e na resposta a avaliações de clientes;
• Analisar e tratar reclamações e sugestões, colaborando com os chefes de departamento para resolvê-las;
• Desenvolver relações de proximidade com os clientes, garantindo um serviço personalizado;
• Recolher e analisar feedback dos clientes e implementar melhorias na experiência do serviço;
• Trabalhar em conjunto com diferentes departamentos do hotel para coordenar serviços e atividades;
• Manter os perfis dos clientes atualizados com informações relevantes;
• Identificar oportunidades de venda adicional de serviços do hotel;
• Garantir um conhecimento profundo dos serviços do hotel e da região.

O que a empresa lhe pode oferecer:

• Salário competitivo adequado à experiência e desempenho;
• Oportunidade de integração num Grupo Internacional de referência no setor hoteleiro;
• Possibilidade de desenvolvimento e progressão na carreira;
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
• Programas de formação para desenvolvimento de competências;
• Iniciativas de
  - estar e benefícios exclusivos para colaboradores;
• Protocolos com parceiros locais para descontos e vantagens;
• Seguro de saúde e medicina curativa;
• Refeições gratuitas no refeitório da empresa;
• Uniforme e limpeza do mesmo;
• Possibilidade de alojamento mediante disponibilidade;
• Créditos atribuídos consoante anos de serviço para estadias e refeições em unidades do grupo;
• Dispensa no dia de aniversário.

Sonhamos os seus sonhos,
- nos com o seu sucesso e
- nos em transformar a sua visão em realidade!

#Intelcia
Shared
Services #We
Dream #We
Care #We
Do #Be
Great
Together

Os dados pessoais rececionados são analisados nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e
- se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.