Guest Relations (m/f) | EPiC SANA Lisboa Lisboa

Guest Relations (m/f) | EPiC SANA Lisboa
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

O EPIC SANA Lisboa , unidade cinco estrelas de excelência localizada no coração da cidade, e parte integrante do prestigiado grupo SANA Hotels ,
- se a recrutar um(a) Guest Relations para reforçar a sua equipa de Front Office.

Com um ambiente moderno, sofisticado e um serviço altamente personalizado, o EPIC SANA Lisboa é uma referência no setor da hotelaria de luxo. Procuramos profissionais dedicados, com forte orientação para o cliente e paixão por criar experiências memoráveis.

Descrição da função:

O(a) Guest Relations será responsável por assegurar uma recepção calorosa e acompanhamento personalizado aos hóspedes, garantindo uma estadia excecional desde a chegada até à partida. Este profissional atua como ponto de contacto privilegiado, antecipando necessidades, gerindo pedidos especiais e promovendo a fidelização dos clientes.

Responsabilidades principais:

• Receber, acompanhar e manter contacto direto com os hóspedes antes, durante e após a estadia
• Gerir pedidos especiais e assegurar a sua correta execução
• Antecipar necessidades e assegurar a satisfação do cliente
• Articular com os diversos departamentos para garantir uma experiência fluida e memorável
• Gerir reclamações com empatia, eficiência e foco na resolução
• Promover a imagem do hotel e contribuir para a fidelização dos hóspedes

Perfil e Requisitos:

• Experiência anterior em funções de Guest Relations, Front Office ou similares (mínimo 1 ano – preferencial)
• Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas relacionadas
• Fluência em inglês (obrigatório); outros idiomas serão valorizados
• Excelente capacidade de comunicação, empatia e atenção ao detalhe
• Proatividade, discrição e apresentação cuidada
• Conhecimentos de sistemas hoteleiros (Host – preferencial)

Local de trabalho : EPIC SANA Lisboa – Av. Eng. Duarte Pacheco, Lisboa

Horário : Full-time | Turnos rotativos

Junte-se a uma equipa que se dedica diariamente a transformar estadias em experiências inesquecíveis.

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