Guest Relations

Guest Relations
Lisboa
Cascais, Lisboa, Portugal

Sobre Nós

O Sheraton Cascais Resort , membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a satisfação do cliente.

Sobre a Função

A equipa de Guest Relations é uma das principais responsáveis por assegurar uma experiência de hospitalidade excecional. Este papel assume um impacto direto na primeira impressão, satisfação e fidelização dos nossos hóspedes. Como Guest Relations, será responsável por criar momentos memoráveis, antecipar necessidades, resolver situações com profissionalismo e representar o Sheraton Cascais com hospitalidade, atenção ao detalhe e excelência no serviço.

Principais Responsabilidades

• Receber e cumprimentar cada hóspede com simpatia, contacto visual e saudação personalizada, utilizando o nome sempre que possível;
• Antecipar necessidades e prestar assistência imediata, personalizada e eficiente;
• Fornecer informações sobre instalações, horários, serviços e atrações locais;
• Acompanhar solicitações especiais e necessidades específicas, incluindo assistência a pessoas com mobilidade reduzida ou outras limitações;
• Resolver problemas, reclamações e imprevistos com profissionalismo e atitude positiva;
• Garantir elevados padrões de visibilidade nas áreas públicas durante períodos de maior afluência.
• Comunicar com clareza e profissionalismo com hóspedes e colegas;
• Atender chamadas seguindo o protocolo Marriott;
• Registar, encaminhar e acompanhar pedidos, mensagens e ocorrências;
• Colaborar de forma ativa com outros departamentos para garantir a resolução de pedidos;
• Rever e responder de forma adequada às avaliações;
• Assegurar o acompanhamento e encerramento de casos em coordenação com as equipas internas.

Perfil Pretendido

• Experiência prévia em hotelaria (preferencial), especialmente em Guest Relations, Front Office ou áreas similares;
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Sentido de hospitalidade, atenção ao detalhe e atitude proativa;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas tarefas;
• Fluência em Inglês (obrigatório);
• Conhecimento de outras línguas será valorizado;
• Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.

O que oferecemos?

• Salário compatível com a função;
• Seguro de Saúde;
• Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio;
• Ambiente de trabalho profissional, colaborativo e dinâmico;
• Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott .

Localização: Quinta da Marinha, Cascais

Candidaturas: Envio do CV para com o assunto “Candidatura – Guest Relations”

Se tens paixão pela hospitalidade, gosto genuíno por pessoas e vontade de criar experiências memoráveis, esta é a oportunidade ideal para ti.