Guest Service Manager (M/F) Vila Nova de Gaia

Guest Service Manager (M/F)
Vila Nova de Gaia
Vila Nova de Gaia, Porto District, Portugal

Queres pertencer a um projeto dinâmico e inovador em plena fase de crescimento? A AHM é uma empresa de gestão hoteleira com projetos novos em todo o país. Estamos a recrutar para a função de Guest ServiceManager (M/F) para o nosso hotel em Vila Nova de Gaia, Hotel Origine Porto Gaia Tribute Portfolio!

Principais responsabilidades:

• Capacidade em assegurar um serviço personalizado, caloroso e de excelência ao longo de toda a jornada do hóspede;
  • Ser o embaixador da experiência do hóspede, antecipando necessidades e assegurando que todas as interações refletem os padrões de qualidade e storytelling do hotel;
  • Gerir e acompanhar todas as situações de reclamação ou feedback, promovendo uma abordagem proativa e orientada para soluções que reforcem a fidelização;
  • Colaborar ativamente com todos os departamentos operacionais (Front Office, Housekeeping, F&B, etc. ) para garantir uma experiência integrada, fluída e memorável;
  • Capacidade para motivar e desenvolver a equipa, promovendo uma cultura de hospitalidade genuína e melhoria contínua;
  • Assegurar o cumprimento dos standards e implementar processos que elevem a experiência de serviço;
  • Manter-se atualizado sobre as ofertas e serviços do hotel, assim como das principais atrações, eventos e locais de interesse da cidade, garantindo recomendações relevantes e personalizadas aos hóspedes VIP e repetitivos;
  • Demonstrar elevada capacidade de comunicação, empatia e postura profissional, estando permanentemente exposto ao contacto direto com os hóspedes;

Requisitos:

• Formação na área de Turismo ou Hotelaria;
• Experiência mínima de 3 anos na função;
• Fluência em inglês;
• Boas capacidades de comunicação e de relacionamento interpessoal;
• Forte orientação para o cliente e atenção ao detalhe;
• Conhecimentos informáticos sólidos, incluindo as plataformas Opera e Marriott (preferencial);
• Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo
  -
  - semana e feriados.

Oferecemos:

• Vencimento competitivo;
• Integração num ambiente jovem e dinâmico;
• Oportunidades de progressão.

A tua próxima oportunidade está aqui. Candidata-te a um Grupo dinâmico e em crescimento e vem fazer parte da nossa equipa!