Guesthouse Manager

Guesthouse Manager
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Procura um(a) Guesthouse Manager experiente para gerir de forma integral as suas propriedades, garantindo excelência no atendimento, operações, gestão de eventos e coordenação da equipa e serviços externos.

Principais Responsabilidades

• Receção e atendimento a clientes, incluindo
  - in e
  - out
• Gestão de reservas para ambas as propriedades (plataformas online,
  - mail, telefone)
• Planeamento da ocupação e elaboração de cronogramas de hospedagem
• Supervisão das operações diárias das casas
• Coordenação e supervisão da limpeza e manutenção das instalações
• Gestão de subcontratados (transfers, manutenção, jardinagem, serviços diversos)
• Gestão e apoio aos serviços de aluguer de jardins e eventos, incluindo coordenação de fornecedores
• Promoção ativa de eventos e experiências nas propriedades
• Participação em atividades de marketing digital: redes sociais, campanhas, conteúdos e parcerias
• Controlo de stocks e realização de compras (alimentos, consumíveis, têxteis, materiais de limpeza, etc. )
• Gestão de pagamentos, faturação e processos administrativos
• Acompanhamento das necessidades dos hóspedes durante a estadia e resolução de problemas
• Coordenação da equipa interna (limpeza, manutenção, atendimento, cozinha e atividades subcontratadas)
• Cumprimento das normas legais, de segurança, higiene e licenciamento
• Comunicação com fornecedores externos e parceiros
• Elaboração de relatórios e controlo financeiro básico das unidades.

Formação e Experiência

• Formação em Turismo, Hotelaria, Gestão ou áreas similares (preferencial)
• Experiência comprovada em gestão de alojamento, turismo rural, hotelaria ou guesthouses
• Experiência em coordenação de equipas e gestão operacional
• Conhecimento em gestão de eventos e atendimento ao cliente
• Experiência em compras, controlo de stocks e relação com fornecedores

Competências Técnicas

• Bons conhecimentos de plataformas de reservas (Booking, Airbnb, etc. )
• Capacidade de gerir faturação, pagamentos e processos administrativos
• Competências em marketing digital, redes sociais e promoção de eventos
• Conhecimentos de manutenção básica (preferencial)
• Domínio de ferramentas informáticas (Excel,
  - mail, software de gestão de reservas)

Idiomas

• Português fluente
• Inglês obrigatório (oral e escrito)
• Outros idiomas valorizados

Competências Pessoais

• Excelente capacidade de comunicação e relação interpessoal
• Elevado sentido de responsabilidade e autonomia
• Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente
• Organização e atenção ao detalhe
• Disponibilidade para horários flexíveis
• Proatividade e capacidade de gestão multitarefa

Outros Requisitos

• Disponibilidade para deslocações entre as duas propriedades
• Apresentação cuidada e profissional

Tipo de oferta: Período Integral