Head Of Customer Success

Head Of Customer Success
Porto
Porto, Porto District, Portugal

A SISQUAL WFM, software house responsável pelo desenvolvimento da solução líder em Workforce Management, atravessa uma fase entusiasmante de internacionalização e crescimento global.

Para reforçar esta nova etapa, procuramos um(a) Head of Customer Success & Revenue Assurance — um(a) profissional sénior com experiência consolidada em Customer Success e Revenue Operations, preferencialmente em empresas tecnológicas B2B que desenvolvam software em modelo Saa
S,
- premises ou híbrido.

Esta função tem como missão garantir a satisfação, retenção e rentabilidade dos clientes, assegurando a adoção plena das soluções SISQUAL WFM e a maximização do valor entregue.

Será o elo estratégico entre as áreas de Customer Success, Finance e Sales, promovendo crescimento sustentável, previsibilidade financeira e expansão da receita através de estratégias eficazes de
- selling e upselling.

Principais Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipa de Customer Success Managers do onboarding à renovação.
• Garantir adoção completa do software e utilização eficaz das funcionalidades.
• Monitorizar NPS, CSAT, churn, adoption rate e health score, implementando melhorias contínuas.
• Identificar oportunidades de
  - selling e upselling com Sales e Product.
• Gerir key accounts, alinhando com os objetivos de negócio.
• Recolher e analisar feedback de clientes para o roadmap de produto.
• Assegurar integridade e precisão da receita, incluindo reconciliação de contratos e faturação.
• Colaborar com Finance e Operations para compliance em políticas comerciais e billing.
• Monitorizar revenue leakage, atrasos e divergências, propondo ações corretivas.
• Apoiar planeamento financeiro e forecasting baseado na performance real.
• Otimizar processos e sistemas, reforçando eficiência, transparência e previsibilidade.

O Perfil que Procuramos

• Formação superior em Gestão, Finanças, Engenharia, Economia ou áreas similares.
• 5+ anos de experiência em Customer Success e/ou Revenue Operations em contexto B2B Saa
  S.
• Conhecimento de modelos Saa
  S e
  - premises (valorizado).
• Domínio de métricas NRR, LTV, ARR, churn, adoption rate e ferramentas como Salesforce, Hub
  Spot, SAP, Power BI, Excel.
• Capacidade analítica e de storytelling com dados.
• Excelentes competências de comunicação e de relacionamento interpessoal
• Liderança colaborativa, foco no cliente e orientação para resultados.
• Inglês fluente (obrigatório);
  
  
  
  espanhol valorizado.

O que Oferecemos

• Liderança de uma área estratégica e com impacto direto no crescimento global.
• Integração numa empresa tecnológica inovadora, em expansão internacional.
• Ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados.
• Modelo híbrido de trabalho e flexibilidade de horário.
• Plano de desenvolvimento profissional e oportunidades de formação contínua.
• Pacote salarial competitivo, ajustado à experiência e performance.