Head of eCommerce & Digital Customer Platforms (IT) Porto

Head of eCommerce & Digital Customer Platforms (IT)
Porto
Porto, Porto District, Portugal

Descrição da Empresa (cliente — confidencial)

Este processo de recrutamento é conduzido pela Burgundy | Growth Boutique & Innovation Consulting para um grupo multinacional suíço de engenharia e soluções industriais , com presença internacional consolidada e sede na região de Zurique .

O cliente é um líder europeu no seu setor, reconhecido pela inovação tecnológica e qualidade dos seus produtos, que integra uma plataforma B2B de comércio eletrónico crítica para o negócio. Esta plataforma
- se diretamente a ERP, CRM, logística, pagamentos e dados de cliente, sendo um pilar estratégico para as operações globais da organização.

Descrição da Função

Procuramos um(a) Head of e
Commerce & Digital Customer Platforms (IT) para liderar uma plataforma digital empresarial crítica que sustenta operações internacionais.

Este papel vai muito além de um canal online:
- se da propriedade técnica e estratégica de uma infraestrutura que integra diretamente sistemas core da organização (ERP, CRM, logística, pagamentos, dados de cliente).

O/A profissional selecionado(a) reportará diretamente ao CIO (Chief Information Officer), garantindo o alinhamento entre tecnologia e negócio, e terá uma linha de colaboração próxima com as áreas de Marketing e Vendas.

Responsabilidades Principais

Liderança Estratégica

Definir e implementar a estratégia global de e
Commerce e plataformas digitais de cliente , em alinhamento com a liderança de IT e as áreas de negócio.

Estabelecer e aplicar modelos de governance para a seleção de tecnologias, evolução das plataformas e decisões de investimento.

Gestão e Propriedade da Plataforma

Supervisionar o design, desenvolvimento e melhoria contínua das plataformas digitais de comércio (lojas B2B, portais de cliente e outras plataformas especializadas).

Gerir sistemas críticos de suporte como CRM, CPQ, PIM e outras tecnologias orientadas ao cliente.

Garantir integrações robustas com ERP, logística e sistemas de
- office , assegurando consistência e fiabilidade operacional.

Experiência de Cliente & Capacitação Comercial

Promover experiências digitais centradas no cliente , assegurando consistência de usabilidade, rapidez e fiabilidade em todos os pontos de contacto.

Introduzir funcionalidades avançadas como personalização, motores de pesquisa otimizados, configuradores e analytics para impulsionar vendas e fidelização.

Colaborar com Marketing e Vendas, garantindo que as plataformas digitais suportam eficazmente campanhas, geração de leads e experiências de cliente.

Governança Tecnológica & Segurança

Assegurar que as plataformas cumprem os mais altos padrões de escalabilidade, cibersegurança e conformidade (e. g. GDPR, PCI, NIS 2).

Selecionar e gerir fornecedores externos, integradores e parceiros Saa
S.

Definir KPIs e dashboards para medir desempenho, retorno e otimização de custos.

Liderança de Equipa & Colaboração

Construir e liderar uma equipa multidisciplinar (colaboradores internos e parceiros externos).

Colaborar com IT, marketing, vendas e operações para garantir adoção e melhoria contínua das plataformas .

Promover uma cultura de inovação, entrega ágil e decisões
- driven .

Modelo de Contratação

Fase de Incubação : até 6–9 meses em regime de outsourcing, com presença maioritária na Suíça, concebida para testar, consolidar e alinhar a liderança da função antes da integração definitiva.

Evolução prevista : integração permanente no cliente e relocação para a Suíça após o período de incubação.

Pacote remuneratório altamente competitivo, com benefícios alinhados a uma função de liderança sénior internacional.

Perfil Pretendido

+15 anos de experiência em IT e gestão de plataformas digitais empresariais.

Experiência comprovada em integrações complexas e gestão de infraestruturas críticas.

Forte orientação para segurança, compliance e performance operacional.

Histórico de liderança de equipas técnicas e capacidade de alinhar IT com objetivos estratégicos.

Fluência em inglês (idiomas adicionais são valorizados).