Helpdesk Support (Francês Fluente)

Helpdesk Support (Francês Fluente)
Porto
Oliveira do Douro, Porto, Portugal

Estamos à procura de um(a) Helpdesk Support – 1. A Linha (Francês ? ? e Inglês ? ? )

Queres dar o próximo passo na tua carreira numa função focada em suporte técnico, atendimento ao utilizador e resolução de incidentes?

Terás a oportunidade de integrar uma equipa internacional de HR IT Support, garantindo o bom funcionamento de ferramentas Saa
S de Recursos Humanos. Serás o ponto de contacto direto com os utilizadores, apoiando na resolução de incidentes, na extração de dados e no suporte à equipa de projeto.

O que procuramos em ti?

• Fluência em Francês (obrigatório)
• Bons conhecimentos de Inglês (nível profissional)
• Experiência em Helpdesk ou Suporte de 1. A Linha
• Boa capacidade de comunicação e foco no utilizador
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas básicos de IT
• Atenção ao detalhe e facilidade em seguir procedimentos
• Experiência com ferramentas de ticketing (valorizada)
• Conhecimentos de processos de RH ou ferramentas HR IT (nice to have)

Principais responsabilidades

• Suporte de Nível 1
• Gestão de pedidos e incidentes via Teams, Outlook e, pontualmente, telefone
• Gestão de comunicação
• Respostas eficazes, claras e profissionais a utilizadores e equipas internas
• Cumprimento de processos e KPIs
• Seguimento de procedimentos e contributo para a melhoria contínua
• Extração e apresentação de dados
• Trabalho conjunto com Business Analysts para apresentação estruturada da informação
• Colaboração com equipas de projeto
• Apoio na implementação de novas ferramentas ou atualizações de sistemas HR Saa
  S

Porquê ser SMART?

• Projetos internacionais com impacto real
• Ambiente colaborativo, próximo e dinâmico
• Equilíbrio entre vida pessoal e profissional
• Modelo de trabalho flexível
• Evolução e desenvolvimento contínuo

Onde podes ser SMART?

• Regime híbrido: 2x por semana no escritório do Porto