Herdade da Malhadinha Nova Front-Office Manager (m/f) - Beja Beja Herdade da Malhadinha Nova Ré[...] Beja

Visão geral

Fundada em 1954 em França, a Relais & Châteaux é uma Associação com 580 Hotéis e Restaurantes exclusivos em todo o Mundo, dirigida por empreendedores independentes, quase sempre famílias, apaixonados pelo seu ofício e profundamente comprometidos em cultivar relações autênticas com os seus hóspedes. Inserido nesta Associação,
- se a Herdade da Malhadinha Nova, em Albernoa, no concelho de Beja.

Missão

Assegurar o acolhimento, acompanhamento da estadia e saída do Cliente, antecipando e superando as expetativas, e promovendo um serviço de excelência de acordo com os standards definidos.

Principais responsabilidades

• Garantir que os Clientes são devidamente recebidos na sua chegada, que os mesmos são acolhidos e devidamente acompanhados até ao alojamento reservado;


• Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do
  - in, em articulação com a equipa de housekeeping;


• Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem;


• Acompanhar e supervisionar as operações de
  - in e
  - out;


• Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo
  - almoço e refeições;


• Atender prontamente, presencialmente e telefonicamente, todas as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão de reclamações;


• Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados;


• Garantir a elaboração de reports diários de ocupação;


• Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/reserva de serviços adicionais (up e
  - selling), e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping e F&B;


• Assegurar o desenvolvimento e atualização de standards e procedimentos de
  - office;


• Coordenar a equipa de
  - office (incluindo receção, transfers, etc. ), garantindo o cumprimento de todos os standards e procedimentos operacionais.

Perfil pretendido

• Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar;


• Experiência profissional na função, preferencialmente de 2 anos;


• Conhecimentos de MSOffice e de softwares de gestão, nomeadamente Host (ou similar);


• Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial);


• Forte orientação para o Cliente e para os detalhes;


• Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;


• Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipação e resolução de problemas.

Oferece-se

• Remuneração atrativa de acordo com experiência profissional comprovada;


• Residência em staff house da empresa;


• Possibilidade de progressão na carreira profissional;


• Integração em empresa estável e sólida no mercado;


• Ambiente de trabalho jovem e dinâmico.