Housekeeping Manager

Reporta a:

General Manager.

Descrição do Cargo:

O Housekeeping Manager é responsável por supervisionar as operações de limpeza do hotel. As suas principais funções passam por: gerir a equipa de limpeza, garantir a limpeza dos quartos e áreas comuns; controlo do stock de materiais de limpeza; assegurar padrões de higiene e segurança. O objetivo é garantir um ambiente confortável e higiénico ao hóspede.

Principais Responsabilidades:

1. Define os procedimentos de housekeeping e lavandaria e assegura o cumprimento dos mesmos
   • Responsável por organizar e coordenar todos os trabalhos das empregadas de limpezas, assegurando o nível máximo de higiene e o cumprimento de todos os procedimentos internos.
   • Responsável por dar formação à equipa de Housekeeping na limpeza de todas as áreas, de acordo com os standards definidos.
2. Monitoriza os comentários online dos hóspedes assegurando que a avaliação de Limpezas está acima da média das unidades e apoia o GRM nas respostas
   • Responsável por apresentar informação diária na receção sobre o estado dos quartos/suites/vilas e por reportar e resolver todas as ocorrências de serviço do departamento de Housekeeping.
   • Responsável por dar seguimento aos perdidos e achados em conjunto com o FO.
   • Controla continuamente o aprovisionamento de produtos e o bom funcionamento dos equipamentos. Reporta ao responsável da Manutenção todas as reparações necessárias nos diferentes espaços das várias unidades (alojamento, F& B, áreas públicas,
     - office, etc).
   • Responsável por assegurar a coordenação operacional da Manutenção em conjunto com o FOM e F& B Manager.
3. Actua como Duty Manager em turnos designados, assumindo responsabilidade geral pela supervisão das operações e atendimento a qualquer situação crítica durante o turno
   • É o ponto de contacto para emergências e imprevistos, coordenando com outros departamentos e garantindo a segurança e o
     - estar de hóspedes e funcionários.
   • Realiza um relatório ao final do turno, destacando ocorrências e soluções implementadas.
4. Realizar inspeções regulares nas áreas de trabalho para assegurar a conformidade com os protocolos de limpeza e segurança
   • Assegurar que toda a equipa está treinada e cumpre as normas de higiene pessoal e fardamento.
   • Elabora e colabora na boa execução de planos de limpezas às áreas de trabalho de staff, em colaboração com as respetivas chefias e Direcção Operacional.
5. Prestar especial atenção ao serviço dos quartos VIP
6. Controla os custos do departamento de Housekeeping, bem como a boa gestão de todo o stock afeto ao mesmo
   • Assegura a boa coordenação dos horários, gestão de recursos, avaliação de desempenho e coaching da equipa de Housekeeping, incluindo recrutamento.
   • Efetua turnos semanais de Duty Manager, assegurando que todos os serviços trabalham da melhor forma. Elabora Report no final.
   • Participa nas Reuniões de Chefias, partilha informação e apresenta recomendações de melhoria continua.

Requisitos:

• Formação específica em gestão higiénica.
• Mínimo de 3 anos de experiência comprovada como HK Manager, preferencialmente em hotéis de alto nível.
• Experiência em gestão de equipas.
• Forte capacidade de liderança e gestão de equipas.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em horários flexíveis.
• Conhecimento sólido de práticas de higiene.
• Atitude positiva e proativa.
• Excelentes competências de resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Compromisso com a excelência e a melhoria contínua.
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua.
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
• Refeições fornecidas durante o horário de trabalho.
• Descontos em produtos e serviços da empresa.
• Compromisso com a excelência e a qualidade.
• Foco no desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores.
• Ambiente inclusivo e colaborativo.
• Valorização da inovação e criatividade.

Tipo de oferta:

Integral/Full-time, Temporário ou Contrato de trabalho e termo certo

Benefícios:

• Acesso à internet
• Cartão/Ticket refeição
• Descontos comerciais
• Horário flexível