Incident Manager

Incident Manager
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Procuras dar o próximo grande passo na tua carreira em IT?

Então vieste ao sítio certo –
- vindo à Smart!

Tecnologia, transformação e inovação fazem parte do nosso ADN.

Somos uma consultora tecnológica com mais de uma década de experiência a entregar projetos de impacto nacional e internacional nas áreas de IT e Telecomunicações – e agora queremos escrever o próximo capítulo contigo.

O que precisas para te tornares um Smart IT Incident Manager?

• Licenciatura em Tecnologias de Informação, Ciência da Computação ou área similar;
• Mínimo de 5 anos de experiência em gestão de serviços IT, com foco em Incident Management;
• Conhecimento sólido dos princípios e práticas ITIL ;
• Experiência com ferramentas de gestão de incidentes, como Service
  Now;
• Domínio de Excel Avançado e Power BI;
• Excelentes competências de comunicação e facilidade em lidar com equipas técnicas e não técnicas;
• Experiência em Python ou outra linguagem de programação é valorizada;
• Espírito colaborativo, atenção ao detalhe e mentalidade orientada à melhoria contínua.

O que vais fazer como Smart IT Incident Manager?

• Gerir o ciclo de vida completo dos incidentes de IT, garantindo resolução rápida e eficaz;
• Ser o ponto central de contacto durante incidentes críticos, assegurando comunicação clara e transparente;
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipas técnicas e de suporte para diagnosticar e resolver problemas;
• Coordenar análises de causa raiz e implementar ações corretivas para evitar recorrências;
• Monitorizar tendências e métricas de incidentes, e preparar relatórios de desempenho e melhoria;
• Desenvolver e manter documentação, políticas e procedimentos de incident management;
• Conduzir sessões de formação e workshops sobre boas práticas ITIL e ferramentas de gestão;
• Participar em revisões pós-incidente e promover uma cultura de aprendizagem e evolução contínua;
• Gerir escalonamentos críticos e garantir a resolução atempada de incidentes de alto impacto;
• Apoiar a implementação de processos ITSM consistentes e eficientes em toda a organização.

Porquê escolher a Smart?

Na Smart, acreditamos que o sucesso nasce da inovação, colaboração e paixão pela tecnologia.

Valorizamos a diversidade, promovemos um ambiente inclusivo e acessível, e apostamos no crescimento pessoal e profissional de cada pessoa da nossa equipa.

Somos uma empresa dinâmica, eficiente e orientada para resultados, que acredita em tornar a tecnologia mais inteligente – juntos.

Na Smart, fazemos acontecer. Crescemos contigo.

Onde podes trabalhar?

Lisboa, em modelo híbrido!