Incident Problem Manager

• Experiência em Problem & Incident Management com foco em análise, coordenação e comunicação;
• Excel e Power BI em nível avançado, com forte capacidade de análise, leitura e interpretação de dados;
• Experiência com Jira;
• Capacidade de estruturar informação complexa, produzir dashboards, relatórios e modelos analíticos acionáveis;

O que podes esperar desta função:

• Acompanhar o ciclo completo alerta → incidente → problema;
• Realizar análises de dados relacionadas com eventos operacionais, incidentes e problemas;
• Conduzir análises de impacto, suportando priorização e decisões críticas;
• Produzir relatórios regulares de performance e evolução dos temas;
• Liderar debriefs técnicos, documentando causas e impacto dos incidentes;
• Monitorizar e acompanhar planos de resolução associados às causas raiz identificadas;
• Assegurar comunicação clara, estruturada e eficaz com equipas técnicas, áreas internas e stakeholders chave;
• Contribuir para a melhoria contínua de processos e práticas de operação.
• Equipa dinâmica e profissional;
• Possibilidade de participação em projetos locais ou internacionais;
• Acompanhamento personalizado;
• Plano de Formação adequado às tuas necessidades;
• Orientação para a progressão e desenvolvimento de carreira;
• Oportunidade para fazer parte de uma equipa em grande crescimento.