Information Technology Service Management Specialist Lisboa

Information Technology Service Management Specialist
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Somos uma empresa de serviços de consultoria tecnológica, cibersegurança, segurança de informação e gestão integrada de IOT e
- comunicações, concebendo e implementando soluções nessas áreas, integrando serviços de gestão operacional, nomeadamente NOC e SOC.

Equipa Motivada, Negócio em Crescimento.

Procuramos um(a) Analista de Sistemas com experiência em plataformas de ITSM, como Easy
Vista e/ou Service
Now, para integrar nossa equipa.

Será responsável por garantir a gestão eficiente dos serviços de TI, apoiar no desenvolvimento da melhoria contínua dos processos e colaborar com diferentes áreas da organização para assegurar a entrega de valor dos serviços internos e externos do negócio.

Reporte ao Head Of Managed Services.

Responsabilidades:

- Administrar e configurar plataformas ITSM (Easy
Vista, Service
Now ou similares);

- Participar da definição e implementação de processos baseados nas boas práticas do ITIL;

- Desenvolver e manter relatórios e dashboards utilizando SQL;

- Atuar na análise e resolução de incidentes, problemas e pedidos de serviço;

- Colaborar com equipas técnicas e funcionais para identificar oportunidades de automação e melhoria de processos;

- Garantir a conformidade com os SLAs e KPIs definidos.

Requisitos:

- Experiência com plataformas ITSM (preferencialmente Easy
Vista e/ou Service
Now);

- Conhecimento sólido em ITIL (certificação é um diferencial);

- Domínio de SQL para análise de dados e criação de relatórios;

- Capacidade analítica e foco em resolução de problemas;

- Boa comunicação e trabalho em equipe.  

- Valoriza-se certificação ITIL Foundation ou superior;

- Valoriza-se experiência com integrações entre plataformas ITSM e outras ferramentas corporativas;

- Valorizam-se conhecimentos em automação de processos e scripts e em plataformas de Power
BI ou similares.