It Office Assistant & Helpdesk (M/F) - Viseu

It Office Assistant & Helpdesk (M/F) -
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

Empresas: Douro
Azul

Descrição da empresa

A Mystic
Invest é uma holding de cruzeiros fluviais e de expedição cuja empresa mãe é a Pluris Investments. Considerada um dos maiores operadores mundiais de cruzeiros fluviais, a Mystic
Invest integra neste sector a Douro
Azul, o maior operador de cruzeiros fluviais em Portugal distinguido, diversas vezes, como a melhor empresa de cruzeiros fluviais da Europa e a Nicko Cruises, que opera mais de duas dezenas de
- hotel em três continentes. Em 2019, a Mystic
Invest reforçou a sua estratégia de internacionalização com o lançamento da Mystic Cruises, uma empresa dedicada a cruzeiros oceânicos que tem como objetivo ter uma frota de 10 navios de cruzeiros de expedição a operar durante a próxima década. Para além destas empresas, fazem atualmente parte da Mystic
Invest a Atlas Ocean Voyage, a Douro
Legend, a Douro
Heritage e a Douro
Azul Talents.

Desempenha funções de suporte geral à direção de IT e às suas operações, incluindo assistência corrente aos clientes e utilizadores.

É responsável por gerir de forma eficiente as questões operacionais diárias de IT, oferecendo suporte abrangente aos utilizadores nos sistemas disponíveis e nos processos relacionados com o departamento.

Garante uma comunicação clara e eficaz com os utilizadores e clientes internos, parceiros e demais membros da equipa de IT, promovendo alinhamento e colaboração.

Tarefas:

1. Serviço ao Utilizador & Suporte

• Atendimento de chamadas e gestão de pedidos/tickets.
• Prestação de suporte de Help
  Desk de nível 1 aos utilizadores (hardware ou software).
• Acompanhamento do estado dos pedidos e comunicação com os utilizadores.
• Identificação, despiste de problemas e resolução de problemas técnicos.
• Manter um elevado nível de satisfação dos utilizadores através de interações profissionais e educadas

2. Gestão Contratual e Compras de IT

• Apoio na gestão de contratos de IT, incluindo licenciamento, comunicações, impressão, entre outros.
• Assistência na aquisição de equipamentos, soluções e serviços, elaborando comparações entre alternativas.
• Controlo da faturação e dos custos relacionados com o IT.

3. Gestão de Processos, Activos e Stocks de IT

• Coordenação dos processos de onboarding, offboarding, alterações (changes) e gestão corrente de permissões.
• Atualização do cadastro de ativos de IT e monitorização dos níveis de stock.
• Elaboração de relatórios da área de IT.
• Realização de tarefas administrativas relacionadas com a área.

4. Instalação e Suporte a Equipamentos

• Instalação de equipamentos e suporte técnico contínuo aos mesmos.
• Efetuar a instalação e manutenção de vários periféricos, bem como instalação de atualizações e patches importantes.

5. Gestão Documental e Intranet

• Suporte na organização documental e manutenção da intranet do departamento.

6. Monitorização de Sistemas

• Monitorização dos sistemas e verificação da execução de tarefas agendadas.

• Formação relevante na área dos sistemas de informação;
  
  
  
  
• Proficiente em Ferramentas Microsoft 365;
  
  
  
  
• Conhecimentos de redes;
  
  
  
  
• Experiência de trabalho com ferramentas de service desk;
  
  
  
  
• Experiência de contacto e suporte a clientes finais;
  
  
  
  
• Proficiência em
  Inglês para suporte a utilizadores de língua estrangeira;
  
  
  
  
• Residência preferencial na região do Porto.

• Oportunidade de integrar um projeto desafiador na área de tecnologias de informação;
  
  
  
  
• Oportunidade decarreira, integrando um Grupo em expansão com possibilidade de progressão na carreira mediante a evolução;
  
  
  
  
• Integração numaequipa diversificada e dinâmica com profissionais da mesma área de formação.