IT Service Management Analyst Porto

Descrição da vaga

O nosso cliente é uma empresa de referência no setor do retalho, com presença em Portugal e Espanha. Líder no seu segmento, investe continuamente em tecnologia para melhorar a experiência dos seus clientes e, desta forma, conta com o nosso apoio para um dos seus projetos de
- commerce.

Se és um(a) IT Service Management Analyst e procuras um novo desafio num ambiente dinâmico e em constante evolução, esta oportunidade pode ser para ti.

Responsabilidades e atribuições

A pessoa selecionada irá integrar uma equipa já em funcionamento, colaborando num projeto de elevada visibilidade na área de IT Service Management do nosso Cliente.

Terás como reponsabilidades integrar a equipa de Service Improvement como Business Analyst, com foco na análise estratégica de dados de IT Service Management.

• Realizar análises detalhadas de dados provenientes de processos de ITSM (incidents, problems, changes, requests, etc. ), identificando padrões, causas raiz e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver dashboards e relatórios interativos que suportem a monitorização de KPIs e SLAs, promovendo a transparência e a tomada de decisão informada.
• Colaborar com equipas técnicas e funcionais para definir métricas relevantes e requisitos de reporting.
• Atuar como facilitador de iniciativas de melhoria contínua, utilizando insights analíticos para suportar ações corretivas e preventivas.
• Garantir a qualidade, consistência e integridade dos dados nas ferramentas de ITSM.

Requisitos e qualificações

Sendo um perfil Mid, é um requisito que tenhas pelo menos 3 anos de experiência em funções semelhantes.

TAMBÉM ESTAMOS DISPONÍVEIS PARA CONSIDERAR PROFISSIONAIS COM PERFIL SENIOR.

Tu és a pessoa certa se dispões destes conhecimentos para a posição se atender:

Requisitos Mandatórios

• Experiência sólida em análise de dados, preferencialmente em contexto de IT Operations ou Service Management.
• Conhecimento prático da framework ITIL e dos processos de ITSM.
• Domínio de ferramentas de visualização de dados (ex. : Strategy, Power BI, Tableau).
• Familiaridade com plataformas ITSM (ex. : Service
  Now, BMC Remedy, Jira Service Management).

Requisitos Desejáveis

• Conhecimentos de SQL e manipulação de bases de dados.

Perfil de Colaboração

• Capacidade de entender os requisitos e as soluções técnicas.
• Boa capacidade de comunicação.
• Espírito de melhoria contínua.
• Foco na entrega e cumprimento de objetivos.

Informações adicionais

Esta função exige que residas em Portugal, uma vez que prevê deslocações presenciais ao cliente cerca de 2 vezes por semana, na região do Porto.

Esta posição
- se a um projeto de longa duração.

Idiomas: Nesta posição, o trabalho e a relação com os colegas da FCamara e com a equipa do Cliente ocorrem em língua portuguesa.

Modelo de Contratação: Temos flexibilidade no modelo de contratação. A pessoa da nossa equipa de recrutamento irá fornecer as informações e orientações sobre o modelo contratual, remuneração e benefícios específicos conforme a tua localidade.

E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?