IT Service Manager

Descrição da Empresa

Consultoria Recrutamento Gestão de RH Gestão Projetos Backoffice Outsourcing

Descrição da Função

• Coordenar e monitorizar a prestação de serviços de TI, assegurando o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA);
• Supervisionar incidentes, problemas, pedidos e mudanças no âmbito do Service Desk e das equipas técnicas;
• Garantir a disponibilidade e desempenho das aplicações e infraestruturas sob gestão;
• Articular com equipas técnicas, fornecedores e cliente na resolução de incidentes e planeamento de evoluções;
• Preparar relatórios de desempenho (KPI) e propor medidas de melhoria contínua;
• Assegurar a documentação técnica e de processos de serviço;
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com a gestão e as equipas envolvidas.

Localização

• Maia, Portugal