IT Service Manager

Procuramos um(a) profissional para assumir a função de Service Manager, para reforçar a área de Governance e Gestão de Serviços com a sua integração direta no nosso cliente.

Responsabilidades chave

• Desenvolver e manter os frameworks e processos de governance de serviços, garantindo uma gestão eficaz e a entrega eficiente dos serviços
• Colaborar com equipas multidisciplinares na definição de Acordos de Nível de Serviço (SLAs), Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) e métricas operacionais
• Gerir serviços de forma transversal (end-to-end), assegurando que os padrões de qualidade são cumpridos do ponto de vista do cliente do serviço
• Realizar análises financeiras e controlo orçamental dos serviços, acompanhando despesas e garantindo o cumprimento dos objetivos financeiros
• Colaborar com stakeholders na recolha de requisitos
• Desenvolver e manter relações com fornecedores e parceiros, gerindo contratos e negociando acordos de serviço

Competências

• Licenciatura em Gestão, Finanças ou outras áreas similares
• Experiência comprovada em função similar, com enfoque na gestão de clientes, gestão de serviços, gestão contratual e controlo financeiro
• Conhecimento de frameworks de gestão de serviços, como o ITIL, e experiência na implementação de boas práticas nesta área
• Conhecimentos de análise financeira e controlo, com capacidade para gerir orçamentos de serviço e acompanhar o desempenho financeiro
• Domínio de ferramentas e software relevantes para análise financeira, gestão de projetos e gestão de serviços
• Certificações relevantes, como ITIL Foundation, PMP ou PRINCE2 (Preferencial)
• Bons conhecimentos de língua inglesa

Principais benefícios

• Remuneração base competitiva
• Subsídio de Alimentação
• Seguro de Saúde
• Prémios
• Dias de férias extra
• Outros benefícios