IT Service Manager Maia

Procuramos um IT Service Manager(Maia) para garantir a entrega eficiente e contínua dos serviços tecnológicos nos nossos clubes, alinhados com os objetivos estratégicos da organização. Será responsável por acompanhar aberturas e o correto funcionamento dos serviços tecnológicos operacionais nos nossos clubes, gerir incidentes, mudanças, fornecedores e assegurar a qualidade e disponibilidade dos serviços críticos.

Principais Responsabilidades

Gestão de Serviços e Operações

• Garantir alinhamento dos serviços com os objetivos estratégicos
• Coordenar resolução rápida de incidentes críticos
• Analisar causas raiz e implementar soluções permanentes
• Avaliar, aprovar e coordenar mudanças em sistemas e infraestruturas

Gestão de Fornecedores e Contratos

• Avaliar performance de fornecedores e serviços

Procedimentos e Melhoria Contínua

• Propor introdução de boas práticas (ITIL, COBIT, ISO 20000)
• Monitorizar KPIs e identificar oportunidades de otimização
• Apoiar auditorias e garantir conformidade
• Assegurar planos de recuperação em caso de falhas críticas

Suporte e Operação

• Apoio à operação dos clubes e abertura de novos
• Gestão de assets e licenças
• Apoio direto à equipa de EUS (End-User Support)

Requisitos

• Licenciatura em TI, Engenharia Informática ou similar
• Experiência: mínimo 5 anos em gestão de serviços de TI
• Conhecimentos sólidos em ITSM, redes, infraestrutura e segurança
• Experiência com gestão de incidentes, problemas, mudanças e configurações
• Certificação ITIL (preferencial)
• Disponibilidade para deslocações aos clubes
• Boa comunicação, capacidade analítica e orientação a resultados
• Fluente em inglês (oral e escrito)
• Experiência com ferramentas ITSM (Service
  Now, JIRA, BMC Remedy)
• Certificações adicionais (COBIT, ISO 20000, PMP)
• Conhecimentos em cibersegurança e planos de continuidade de negócio (BCP/DRP)