Key Account de Serviço

Key Account de Serviço
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

IVECO, líder na produção de veículos comerciais e industriais

"Transport is energy" é a expressão que sintetiza os valores da IVECO. O transporte é a energia, a energia é contagiante, a energia cria um círculo virtuoso em que todos dão e todos recebem mais. A IVECO aplica este princípio a todas as pessoas envolvidas no seu projeto clientes, colaboradores, fornecedores e distribuidores.

Protagonista global no mundo do transporte, a IVECO é uma empresa líder a nível internacional no desenvolvimento, produção, venda e assistência vinculada a uma ampla gama de veículos industriais, ligeiros, médios e pesados.

Procuramos um KA Serviço para apoiar os nossos clientes e a nossa rede de oficinas autorizadas na resolução de desafios técnicos, garantindo um serviço de excelência. Esta função inclui deslocações para apoio técnico/acompanhamento no terreno , sendo essencial a flexibilidade e capacidade de resposta rápida.

As suas principais responsabilidades:

- Suporte a todos os Clientes no âmbito do serviço APÓS-VENDA prestado pela Rede de Assistência IVECO;

- Garantir a resposta a todas as reclamações recebidas dos Clientes, no âmbito do Serviço APÓS-VENDA;

- Fornecer suporte a rede assistência IVECO no âmbito de situações previstas no Manual de Garantias IVECO;

- Monitorizar o grau de satisfação dos clientes, no âmbito do serviço APÓS-VENDA prestado;

- Fornecer apoio/suporte a todas as oficinas da REDE IVECO em Portugal, no âmbito do serviço APÓS-VENDA prestado (no âmbito técnico e operacional);

- Auditar as oficinas no âmbito do Manual de Garantias;

- Apoio na faturação de serviços ANS24, a Clientes ou Concessionários;

- Apoio nas reclamações à IVECO CUSTOMER CENTER / IVECO ESPAÑA de serviços prestados no âmbito do ANS24.

O que valorizamos:

- Experiência na área automóvel, especialmente em diagnóstico e reparação de veículos;

- Licenciatura em Engenharia Mecânica;

- Conhecimentos de software e ferramentas de diagnóstico técnico;

- Disponibilidade para deslocações

- Agilidade no uso de plataformas digitais e sistemas informáticos de suporte técnico;

- Boa capacidade de análise e resolução de problemas;

- Excelente comunicação e orientação para o cliente;

- Capacidade de organização, trabalho em equipa e sentido de responsabilidade;

- Conhecimentos de inglês (falado e escrito)

A nossa Oferta:

- Integração numa empresa multinacional e sólida no mercado com excelente ambiente de trabalho;

- Condições salariais atrativas;

- Formação Inicial e Acompanhamento Contínuo;

- Viatura de Serviço;

- Seguro de saúde.