Key Account Manager (m/f) Carnaxide

Funciones:

Como Key Account Manager para las asociaciones B2B de Zaask, serás responsable de la gestión de las partes interesadas involucradas, el análisis de datos del negocio, la identificación de nuevos insights, la optimización de procesos operativos y la propuesta de innovaciones en el viaje digital para mejorar la experiencia de usuarios y socios.

También formarás parte del desarrollo y consolidación de nuevas asociaciones, lo que implica la creación, planificación y ejecución de los procesos operativos asociados. Esto te permitirá desarrollar habilidades de gestión y creación de nuevos negocios, siempre con una base tecnológica como principal propuesta de valor.

Este perfil requiere un trabajo interdisciplinario entre las áreas de atención al cliente, financiera, operativa y tecnológica, estando en contacto directo con equipos especializados y siendo el principal nexo de unión para el éxito de las asociaciones.

Tus principales funciones serán:

• Gestión de asociaciones con grandes clientes, incluida la preparación y presentación de informes periódicos, planificación de reuniones y resolución de problemas;
• Gestión de la relación con los proveedores de servicios, asegurando la captación, integración y curaduría de nuevas empresas, así como el correcto funcionamiento de la plataforma a nivel operativo y la resolución de conflictos;
• Apoyo a clientes a través de los diferentes canales de contacto, resolución de incidencias y prevención de entrada en flujos negativos (sad flow);
• Monitorear los resultados en términos de ventas y NPS (Net Promoter Score), y planificar acciones para garantizar el cumplimiento de los objetivos mensuales;
• Verificar el correcto funcionamiento de la plataforma y reportar adecuadamente posibles problemas;
• Proporcionar feedback de manera organizada al equipo de Producto y Garantía de Calidad (Quality Assurance).

Formación superior en Gestión, Recursos Humanos, Psicología, Ciencias Empresariales o similar;

Experiencia profesional en atención al cliente y gestión operativa;

Buenos conocimientos de Microsoft Office, experiencia en el análisis de datos del negocio y en la elaboración de informes;

Facilidad para las relaciones interpersonales y buena capacidad de trabajo en equipo.

Creatividad, proactividad y orientación a resultados;

• Versatilidad y facilidad para la integración de nuevos procesos;
• Interés en el área de retail y en la interacción con equipos operativos;

Disponibilidad para desplazamientos a España (a cargo de la empresa) a localidades como Madrid, Sevilla, Badajoz, Vigo o Valencia. Se valorará de forma positiva haber residido en una de estas regiones;

Disponibilidad inmediata.

Vencimento base;

Rio de Mouro, Lisbon, Portugal 4 months ago