Key Account Serviço

O nosso cliente é um Grupo Multinacional de prestígio e de dimensão global, líder no setor dos veículos comerciais e industriais. Com uma história sólida no mercado, é reconhecido pela inovação tecnológica e pelo foco na excelência do serviço.

Procuramos um profissional dinâmico e experiente para a posição de Key Account Serviço, focado em garantir a excelência no serviço Após-Venda junto dos clientes e da rede de oficinas autorizadas do nosso cliente. Esta função é essencial para a resolução de desafios técnicos complexos e a manutenção de elevados padrões de satisfação do cliente. Inclui deslocações regulares para apoio técnico e acompanhamento no terreno, sendo fundamental a flexibilidade e a capacidade de resposta rápida.

Responsabilidades

• Prestar suporte e gerir a resposta a todas as reclamações dos Clientes relativas ao serviço Após-Venda;
• Monitorizar proativamente o grau de satisfação dos clientes com o serviço prestado;
• Fornecer suporte técnico e operacional a todas as oficinas da rede em Portugal, no âmbito do serviço Após-Venda;
• Garantir o apoio à rede em situações enquadradas no Manual de Garantias do Cliente;
• Auditar as oficinas quanto ao cumprimento do Manual de Garantias;
• Apoiar nos processos de faturação de serviços de assistência 24h (ANS24) a Clientes ou Concessionários;
• Prestar apoio nas reclamações junto das centrais de assistência internacionais, relativas aos serviços ANS24 prestados.

Competências

• Formação: Licenciatura em Engenharia Mecânica (preferencial).
• Experiência Técnica: Experiência comprovada na área automóvel, com foco em diagnóstico e reparação de veículos pesados ou comerciais.
• Conhecimentos de Software: Sólidos conhecimentos de software e ferramentas de diagnóstico técnico.
• Disponibilidade: Disponibilidade para deslocações em território nacional.
• Competências: Agilidade e proficiência no uso de plataformas digitais e sistemas informáticos de suporte técnico; Excelente capacidade de análise e resolução de problemas; Elevada orientação para o cliente e excelente comunicação interpessoal.

Benefícios

• Integração direta numa empresa multinacional sólida e de referência no mercado;
• Pacote salarial atrativo e competitivo.
• Formação inicial abrangente e acompanhamento contínuo.