Key Account Serviço

Key Account Serviço
Lisboa
Póvoa de Santa Iria e Forte da Casa, Lisboa, Portugal

O nosso cliente é um Grupo Multinacional de prestígio e de dimensão global, líder no setor dos veículos comerciais e industriais. Com uma história sólida no mercado, é reconhecido pela inovação tecnológica e pelo foco na excelência do serviço.

Procuramos um profissional dinâmico e experiente para a posição de Key Account Serviço, focado em garantir a excelência no serviço Após-Venda junto dos clientes e da rede de oficinas autorizadas do nosso cliente.

Esta função é essencial para a resolução de desafios técnicos complexos e a manutenção de elevados padrões de satisfação do cliente. Inclui deslocações regulares para apoio técnico e acompanhamento no terreno, sendo fundamental a flexibilidade e a capacidade de resposta rápida.

Responsabilidades:

Prestar suporte e gerir a resposta a todas as reclamações dos Clientes relativas ao serviço Após-Venda;

Monitorizar proativamente o grau de satisfação dos clientes com o serviço prestado;

Fornecer suporte técnico e operacional a todas as oficinas da rede em Portugal, no âmbito do serviço Após-Venda;

Garantir o apoio à rede em situações enquadradas no Manual de Garantias do Cliente;

Auditar as oficinas quanto ao cumprimento do Manual de Garantias;

Apoiar nos processos de faturação de serviços de assistência 24h (ANS24) a Clientes ou Concessionários;

Prestar apoio nas reclamações junto das centrais de assistência internacionais, relativas aos serviços ANS24 prestados.

Competências:

Formação: Licenciatura em Engenharia Mecânica (preferencial).

Experiência Técnica: Experiência comprovada na área automóvel, com foco em diagnóstico e reparação de veículos pesados ou comerciais.

Conhecimentos de Software: Sólidos conhecimentos de software e ferramentas de diagnóstico técnico.

Disponibilidade: Disponibilidade para deslocações em território nacional.

Competências: Agilidade e proficiência no uso de plataformas digitais e sistemas informáticos de suporte técnico; Excelente capacidade de análise e resolução de problemas; Elevada orientação para o cliente e excelente comunicação interpessoal.

Benefícios:

Integração direta numa empresa multinacional sólida e de referência no mercado;

Pacote salarial atrativo e competitivo.

Formação inicial abrangente e acompanhamento contínuo.