Klantenservice Specialist (Nederlands & Engels) Vacature

Join to apply for the Klantenservice Specialist (Nederlands & Engels) Vacature role at Jo
B Training & Coaching

Porto, Portugal: Ervaren Klantenservice Specialist

Internationale Carrière in Porto: Word de Stem van een Wereldwijd Digitaal Platform

Wij zijn een toonaangevende strategische partnerorganisatie die operationele excellentie biedt aan de grootste namen in de wereld van technologie. Ter versterking van ons dynamische, meertalige team in Porto, Portugal, zoeken we een gedreven Klantenservice Specialist met uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Dit is de kans om uw carrière een internationale impuls te geven in een van Europa's meest levendige steden, terwijl u werkt in een fulltime, kantooromgeving.

In deze essentiële functie bent u het cruciale aanspreekpunt voor gebruikers van een van de meest invloedrijke digitale platforms wereldwijd. Uw primaire verantwoordelijkheid ligt bij het bieden van superieure, oplossingsgerichte ondersteuning. U behandelt een breed scala aan klantvragen en problemen met betrekking tot gebruikersaccounts, servicefunctionaliteiten, facturatie en algemene platformnavigatie. Dit gebeurt via meerdere communicatiekanalen, waaronder chat,
- mail en mogelijk telefoon. Wij verwachten van u dat u snel productkennis opbouwt, complexe informatie helder kunt communiceren en altijd streeft naar de hoogst mogelijke klanttevredenheid. Empathie en geduld zijn hierbij onmisbaar, evenals het vermogen om onder druk kalm en professioneel te blijven.

Kernverantwoordelijkheden

• Het leveren van proactieve en deskundige klantenservice aan Nederlandstalige en Engelstalige gebruikers, waarbij de hoogste kwaliteitsstandaarden worden gehandhaafd.
• Effectieve diagnose en snelle oplossing van operationele en technische problemen op gebruikersniveau.
• Nauwkeurige en gedetailleerde registratie van alle klantinteracties en resoluties in het interne CRM-systeem.
• Nauwe samenwerking met het kwaliteitsteam en andere afdelingen om procesverbeteringen te initiëren en de algehele klantervaring te optimaliseren.
• Actieve deelname aan alle
  - en ontwikkelingsprogramma's om uw kennis over nieuwe functies, producten en beleid voortdurend uit te breiden.
• Zelfstandig beheer van uw dagelijkse werkstroom, waarbij u prioriteiten stelt om aan de vereiste serviceniveaus (SLA's) te voldoen.
• Strikte naleving van het privacybeleid en de ethische normen van de organisatie, gezien de gevoeligheid van gebruikersgegevens.

Vereiste Competenties en Kwalificaties

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal (C2) en uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels (C1), zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring in een klantenservice, technische ondersteuning of callcenter omgeving is een sterke pré, bij voorkeur minimaal 1 jaar.
• Aantoonbaar probleemoplossend vermogen en een analytische, gedetailleerde werkwijze.
• U bent klantgericht, stressbestendig en beschikt over uitzonderlijke interpersoonlijke vaardigheden.
• Bekendheid met CRM-tools en algemene IT-toepassingen.
• Bereidheid om fulltime en vast op kantoor in Porto, Portugal, te werken.
• Het bezit van de EU-nationaliteit of een geldige Portugese werkvergunning is vereist in verband met lokale wetgeving.

Wat Wij U Bieden in Porto

U treedt toe tot een bloeiende, multiculturele gemeenschap in Porto. Wij bieden een aantrekkelijk salaris en een uitgebreid secundair arbeidsvoorwaardenpakket (inclusief ziektekostenverzekering, maaltijdvergoeding en indien van toepassing, relokatieondersteuning). Daarnaast bieden wij intensieve trainingen en duidelijke doorgroeimogelijkheden binnen onze internationale structuur, zodat u uw potentieel volledig kunt benutten.

Job Description (English)

Porto, Portugal: Experienced Customer Service Specialist (Dutch & English) On-Site Role

International Career in Porto: Become the Voice of a Global Digital Platform

We are a leading strategic partner organization that provides operational excellence to the biggest names in the world of technology. To strengthen our dynamic, multilingual team in Porto, Portugal, we are seeking a driven Customer Service Specialist with excellent command of both the Dutch and English languages. This is your chance to give your career an international boost in one of Europes most vibrant cities, working in a
- time,
- site office environment.

In this essential function, you will be the crucial point of contact for users of one of the world's most influential digital platforms. Your primary responsibility lies in providing superior,
- oriented support. You will handle a wide range of customer inquiries and issues related to user accounts, service functionalities, billing, and general platform navigation. This occurs across multiple communication channels, including chat, email, and potentially phone. We expect you to rapidly build product knowledge, communicate complex information clearly, and always strive for the highest possible customer satisfaction. Empathy and patience are indispensable here, as is the ability to remain calm and professional under pressure.

Core Responsibilities

• Deliver proactive and expert customer service to Dutch and English-speaking users, maintaining the highest quality standards.
• Effectively diagnose and promptly resolve operational and technical issues at the user level.
• Accurately and meticulously register all customer interactions and resolutions in the internal CRM system.
• Collaborate closely with the quality team and other departments to initiate process improvements and optimize the overall customer experience.
• Actively participate in all training and development programs to continuously expand your knowledge of new features, products, and policies.
• Independently manage your daily workflow, setting priorities to meet required Service Level Agreements (SLAs).
• Strict adherence to the organization's privacy policy and ethical standards, given the sensitivity of user data.

Required Competencies and Qualifications

• Fluent command of the Dutch language (C2) and excellent communication skills in English (C1), both verbal and written.
• Experience in a customer service, technical support, or call center environment is a strong asset, preferably a minimum of 1 year.
• Demonstrable
  - solving ability and an analytical,
  - oriented working method.
• You are
  - focused,
  - resistant, and possess exceptional interpersonal skills.
• Familiarity with CRM tools and general IT applications.
• Willingness to work
  - time and
  - site in Porto, Portugal.
• The possession of EU nationality or a valid Portuguese work permit is required due to local legislation.

What We Offer You in Porto

You will join a thriving, multicultural community in Porto. We offer an attractive compensation package and an extensive secondary benefits package (including health insurance, meal allowance, and, if applicable, relocation support). Furthermore, we offer intensive training and clear advancement opportunities within our international structure so that you can fully realize your potential.

Seniority level

• Not Applicable

Employment type

• Full-time

Job function

• Other

Industries

• Professional Training and Coaching