L2 Technical Support Lisboa

Sobre a Empresa

A team. blue é um ecossistema de mais de 60 marcas de sucesso que trabalham em conjunto para ajudar clientes a prosperar online. Com uma equipa de mais de 3. 000 especialistas, apoia 3, 5 milhões de clientes na Europa e além.

As marcas do grupo incluem desde negócios tradicionais de hosting (domínios, email, alojamento,
- commerce e servidores) até fornecedores de Saa
S especializados em áreas como compliance, ferramentas de marketing e colaboração em equipa.

Função

Estamos a procura de um Technical Support (L2) para integrar as nossas marcas em Portugal (Amen, PTisp e Dominios). O candidato ideal terá como principal responsabilidade a prestação de suporte técnico aos clientes sobre os produtos e serviços da empresa, demonstrando uma excelente experiência, detetando todas as necessidades que têm e fornecendo rápida e eficientemente a informação necessária.

Responsabilidades

• Responder às questões, pedidos de informação e suporte sobre domínios, serviço de email, alojamentos, servidores e ferramentas de criação de websites.
• Identificar as necessidades do cliente e aconselhá-lo via ticket ou contacto telefónico
• Escalar os problemas que não pode resolver para o suporte de terceiro nível (o contacto em língua inglesa é obrigatório)

Conhecimentos e Aptidões

• Fluente em Português e Inglês;
• Apetência pelo serviço de suporte técnico;
• Forte motivação pela relação com o cliente;
• Boa capacidade de comunicação;
• Conhecimentos na área de registo e gestão de nomes de domínio;
• Alta capacidade de comunicar e gerir informações escritas e orais
• Experiência de atendimento ao cliente ou helpdesk
• Orientação para o cliente
• Conhecimento de utilização e gestão através das ferramentas de produtividade Microsoft Office365 ( Word, Excel, Outlook, Teams, etc)

Competências Chave

• Paixão por aprender e
  - sepessoal e profissionalmente dentro de uma empresa líder no setor de internet
• Paixão pelo serviço ao cliente e ajuda aos outros
• Trabalho em equipa
• Atenção aos detalhes
• Proatividade Técnica
• Bons conhecimentos em:

• Gestão e configuração de serviços de alojamentos e email em servidores Windows e Linux ( IIS, Apache, Nginx, Postfix, Exim)
• Painéis de controlo Cpanel e Plesk
• configurações de aplicações web opensource, exemplos: Worpress, Joomla, Magento, Moodle, etc
• configuração e apoio ao Cliente no Serviço de Email (smtp, pop, imap) e despiste de relatórios de entrega e receção de mensagens;
• Mais valia o contacto com as principais linguagens de programação Web - php, asp, html5 e conhecimentos em bases de dados – Mysql/Mariadb e MSSQL

"Vem como és"

Todos são
- vindos aqui. A Diversidade e a Inclusão estão são o nosso foco. Muito além de qualquer competência técnica, valorizamos o respeito e a colaboração baseada na confiança. Não toleramos a intolerância.