Laadunvalvoja Suomenkielinen Lissabonissa

Laadunvalvoja Suomenkielinen Lissabonissa
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

Detalhe da Oferta:

Workster on yhteistyössä arvostetun
- alan BPO-yrityksen kanssa etsimässä laadunvalvojaa heidän asiakaspalvelutiimeihinsä.

Tehtäväsi

Seurata kaikkia vuorovaikutuksia ja varmistaa tulosten tarkkuus

Koordinoida ja fasilitoida puheluiden
- ja koulutustilaisuuksia yhteistyökumppanien laadunvarmistustiimien kanssa

Kouluttaa ja sertifioida uusia IQA/VQA -henkilöitä

Julkaista
- trendejä, palautteita sekä
- ja kehitysraportteja

Toimia asiakkaiden kanssa kohteliaasti ja taktisesti

Tuottaa laaturaportteja ja dashboardeja kuten TNI, Pareto jne.

Edistää prosessien kehittämistä ja varmistaa prosessien noudattaminen

Osallistua prosessin lyhyen ja pitkän aikavälin tavoitteiden kehittämiseen

Varmistaa laadun/RCA:n ja CSAT-tavoitteiden saavuttaminen jatkuvasti (vendor QA -tulokset)

Edistää ensimmäisen puhelun ratkaisemista ja laatualoitteita ohjelmassa

Odotukset

Suomenkielinen, erinomainen suullinen ja kirjallinen osaaminen (C1)

Hyvä englannin kielen taito (vähintään B2)

Vähintään 2 vuoden kokemus laadunvalvonnasta

Vähintään 6 kuukauden relevantti kokemus asiakaspalvelusta saapuvan ja lähtevän puhelun ohjelmissa

Koulutustausta ja -taidot katsotaan eduksi

Erinomainen suullinen, kirjallinen ja ihmissuhdetaito

Poikkeuksellinen kuuntelutaito ja vahva analyyttinen kyky

Tehokas ongelmanratkaisija

Keskitasoinen Google Workspace -osaaminen

Kyky työskennellä monikulttuurisessa ympäristössä ja osana poikkitoiminnallisia/asiakastyön tiimejä

Tarkka ja huolellinen työote

Tarjoamme

Lounasetu

Kuljetusetu tai yrityksen kuljetuspalvelu

Terveysvakuutus

Toimisto lähellä Oeirasia

Dynaaminen ja luova tiimi, positiivinen ja ystävällinen ilmapiiri

Ohjausta ja työkaluja urakehityksen tueksi

Mostrar Email>