Manager Customer Care B2B - basé à Lisbonne - CDI Lisboa

Manager Customer Care B2B - basé à Lisbonne - CDI
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Overview

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Scale-up tech en forte croissance, cette société développe une plateforme Saa
S B2B & B2C qui facilite la mise en relation entre professionnels et particuliers. Elle accompagne déjà plusieurs milliers de clients et attire plusieurs millions d’utilisateurs chaque mois.

Son ambition : devenir un acteur incontournable de l’expérience client, en plaçant la satisfaction et la transparence au cœur de son modèle.

Poste basé à Lisbonne, au sein de l’une des plus grandes équipes de l’entreprise (14 personnes).

Vous êtes rattaché-e à la Chief Customer Experience Officer et jouez un rôle clé pour instaurer une culture customer centric et faire monter en compétences l’équipe.

Vos Responsabilités

• Pilotage de la performance : suivi et atteinte des KPIs (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client, qualité) et mise en place de plans d’action concrets.


• Management d'une équipe de 14 personnes et coaching : recrutement, formation et montée en compétences d’une équipe pluridisciplinaire, avec une exigence de transparence, proximité et progression.


• Optimisation des process : identification et correction des points de friction, structuration des process internes, mise en place d’outils (Zendesk, Salesforce, dashboards) pour améliorer productivité et scalabilité.


• Voix du client : être l’ambassadeur-drice des utilisateurs, détecter signaux faibles et tendances, et nourrir les réflexions stratégiques.

Profil du candidat

• Expérience : 5 à 7 ans dans le support client ou la relation client, dont au moins 2-3 ans en management d’équipe. Expérience réussie en environnement Saa
  S, marketplace, call center ou
  - up en forte croissance


• Langues : Français courant (indispensable) et Anglais courant


• Compétences techniques : maîtrise d’outils de ticketing (Zendesk, Salesforce) et appétence pour l’analyse de données (dashboards, KPIs)

Leadership & Mindset

• Customer centric et orienté satisfaction client


• Manager de proximité, empathique mais exigeant, capable de faire grandir l’équipe


• Data-driven, pragmatique, capable d’apporter rapidement des quick wins


• Transparent, courageux, et à l’aise pour naviguer dans des environnements challengants

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

• Other

Industries

• Software Development

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