Manager Customer Care B2B - French Speaking (Lisbonne) (H/F) Lisboa

Manager Customer Care B2B - French Speaking (Lisbonne) (H/F)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Vroomly, c’est la solution Saa
S B2B & B2C qui simplifie et booste la gestion des garages. Fondée en 2017, Vroomly accompagne plus de 7 000 garagistes et attire 2 millions de visiteurs particuliers par mois.

Pour les garagistes : Notre marketplace B2B Vroomly Parts permet aux garagistes de commander en un clic parmi 2, 5 millions de pièces détachées, au meilleur prix et avec une livraison rapide. Additionnellement, les garagistes ont accès à Vroomly Pro, qui se positionnent comme un copilote digital : gestion des
- vous, devis, factures et bien plus encore pour optimiser leur rentabilité.

Pour les particuliers : Côté B2C, http://vroomly.com aide les automobilistes à comparer les garages et prendre
- vous facilement, avec un devis précis et transparent.

Aujourd’hui, on accélère vers l’international pour repousser encore les limites de l’expérience auto.

Prêt. e à faire bouger les lignes avec nous ?

On a hâte de te rencontrer ! Descriptif du poste :

En tant que Manager Customer Care B2B, tu joueras un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos garagistes, utilisateurs de Vroomly Parts.

Rattaché(e) à notre Chief Customer Experience Officer, tu piloteras une équipe d'une quinzaine de personnes, basée à Lisbonne, avec un seul objectif : offrir une expérience client à la hauteur de notre ambition.

Tes missions seront :

Piloter la performance

• Suivre au quotidien les KPIs clés (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client, etc. ) et les transformer en plans d’action concrets.
• Définir et animer les rituels de suivi pour garantir l'excellence opérationnelle.
• Identifier les leviers d’amélioration continue pour faire du care un vrai levier de rétention et de fidélisation.
  
  

• Recruter et former ta team en collaboration avec l’équipe Talent Acquisition
• Accompagner
  - e dans l’atteinte de ses objectifs individuels et collectifs
• Coacher au quotidien ton équipe pour développer les compétences et renforcer l’engagement
• Identifier les points de friction ou les process à améliorer, et proposer des solutions concrètes pour faire progresser l’efficacité et la qualité du service
• Créer un environnement de travail stimulant, exigeant et bienveillant, avec une vraie culture de la performance et de la progression
  
  

• Diagnostiquer les irritants côté client comme côté équipe, et proposer des solutions pragmatiques pour les corriger.
• Structurer les process internes pour améliorer la productivité, la qualité de service et la scalabilité de l’équipe.
• Travailler en collaboration étroite avec les équipes Logistique, Produit, Tech et Data pour faire évoluer nos outils et workflows.
  
  

• Être l’ambassadeur des garagistes en interne et porter leurs feedbacks au plus haut niveau de l’organisation.
• Détecter les signaux faibles et les tendances afin d’anticiper les besoins clients.
• Participer aux réflexions stratégiques sur l’évolution de nos offres, services et parcours.
  
  

• Tu as entre 5 et 7 ans d’expérience, dont au moins 3 ans en service client, avec une expertise confirmée dans la gestion et l’optimisation de l’expérience utilisateur.
• Tu as une expérience réussie en management d’équipe, capable de fédérer, accompagner et faire grandir tes collaborateurs.
• Tu comprends parfaitement les dynamiques d’une marketplace et sais naviguer dans un environnement en constante évolution.
• Tu sais allier vision stratégique et exécution opérationnelle, avec une forte agilité, un bon sens business et un esprit collaboratif.
• Tu incarnes pleinement les valeurs de Vroomly : transparence, proximité et expertise
  
  

• Une progression rapide dans ta carrière
• Start-up en pleine croissance, donc beaucoup d'opportunités pour avancer rapidement.
• Formation continue et suivi régulier pour t’aider à performer et progresser.
• Objectifs clairs et atteignables, avec des plans de développement adaptés à ton rythme.
• Une culture bienveillante et transparente
• On reste proches, accessibles, simples et francs avec tout le monde.
• Transparence totale, y compris sur les salaires (tous les niveaux,
  - fondateurs compris).
• Pas de blabla, juste une équipe soudée, honnête et respectueuse.
• Des avantages qui ont du sens
• 25 jours de congés
• Tickets Restaurant
• Mutuelle prise à 100%
• Un relocation package de 650€ (prime exceptionnelle le 1er mois) + remboursement de tes billets d’avion dans la limite de 200€ (sur présentation d'une facture)
• Livres illimités
• Abonnement à la salle de sport (Urban Sports Club) pris en charge à 100% !
• Vroomnight chaque trimestre + offsite annuel pour renforcer la cohésion
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