Marketing - Português do Brasil

Marketing - Português do Brasil
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Suporte B2B aos anunciantes da empresa. As suas responsabilidades incluem gerir e resolver problemas de produtos e fornecer apoio ao cliente relacionado com os produtos publicitários da empresa.

Principais Responsabilidades:

• Desde o início, terá um papel ativo na procura contínua de iniciativas para melhorar o serviço e melhorar a experiência global do utilizador.
• Gerir e resolver problemas de produtos de ponta a ponta e prestar apoio ao cliente para os produtos publicitários dos nossos clientes, em volumes de casos nos canais de
  - mail e chat.
• Liderar e impulsionar a resolução de dúvidas através da colaboração com as equipas internas de Operações de Produto e Engenharia para resolver todos os tipos de dúvidas genéricas, técnicas ou relacionadas com o produto.
• Dinamizar as métricas gerais de Satisfação do Cliente, garantindo a qualidade do serviço durante todo o processo, fornecendo atualizações regulares em todos os pontos de contacto.
• Garantir a adesão aos níveis de serviço em todos os canais e alcançar a melhor produtividade da categoria, impactando os tempos de resolução para o cliente final.
• Trabalhar em parceria com especialistas técnicos internos para educar os anunciantes sobre as características do produto e os tipos de problemas comuns.

Competências necessárias para esta função:

• Experiência em gestão de campanhas pagas é obrigatória.
• Formação em Marketing ou área relacionada.
• Experiência em Marketing Digital.
• Experiência em Contact Center ou programa de atendimento ao cliente em empresas de tecnologia de publicidade.
• Domínio do uso das redes sociais e conhecimento de publicidade digital.
• Excelentes competências de atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar em equipa e de forma independente.

Horários - 2 turnos: 07h00 – 16h00 / 10h00 – 19h00

Tipo de oferta: Integral/Full-time

Benefícios:

• Cartão/Ticket refeição
• Estacionamento gratuito
• Seguro saúde
• Subsídio de transporte