Night Audit

Night Audit
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Sobre a vaga

Estamos a recrutar um Night Audit para nos ajudar a receber e a cuidar dos nossos estimados hóspedes, garantindo uma experiência segura, tranquila e agradavel, desde o
- in até ao
- out. Será o primeiro e último ponto de contacto dos hóspedes durante a noite, lidando com os serviços de acolhimento/atendimento e tarefas administrativas com profissionalismo e cordialidade.

Principais Responsabilidades:

Receber e cuidar dos hóspedes durante a noite e madrugada; fazer o
- in/check-out usando o sistema de gestão da propriedade.

Responder às solicitações dos hóspedes (via telefone, email ou presencial) prontamente com uma atitude positiva e focada no serviço.

Gerir reservas, atribuições de quartos, cancelamentos e No-Shows.

Processar pagamentos, emitir faturas e lidar com transações em dinheiro/cartão de crédito com precisão e cuidado.

Executar tarefas de auditoria noturna (reconciliar transações diárias, preparar relatórios de fim de dia e fechos de caixa, verificar todas as reservas de hospedes
- house e a chegar no dia seguinte).

Manter o lobby e a Receção limpos e arrumados.

Manter uma boa comunicação com os varios departamentos (Housekeeping, F&B e Manutenção) para garantir que os quartos estejam limpos e funcionais para os nossos hóspedes.

Lidar com reclamações ou emergências dos hóspedes com calma e profissionalismo; escalar quando necessário.

Verificar inserção dos dados referentes aos nossos hospedes e atualizar/inserir as preferências e informações pertinentes no PMS.

Qualificações Necessarias:

Experiência anterior em recepção de hotel, na função em questão (preferencialmente mais de 6 meses).

Competências informáticas e experiência com sistemas de gestão de propriedades (valorizada a experiência com MEWS).

Fortes competências de comunicação e relacionamento interpessoal; fluência em Português e Inglês (outros idiomas serão valorizados).

Capacidade de manter a calma sob pressão e lidar com situações difíceis com discrição.

Excelente orientação para o atendimento ao cliente e um sorriso genuíno.

Atenção aos detalhes e atitude positiva.

Flexibilidade para horarios e folgas rotativas.

Beneficios:

Salário competitivo

Subsidio de Alimentação

Descontos em todas as unidades do grupo 9Hotel Collection para funcionários e respetivos familiares

Oportunidade de crescimento e de integração num projecto familiar e solido.

Candidaturas:

Enviar CV atualizado para
- mercy@le9hotel-mercy.com.

Todas as candidaturas serão analisadas de forma cuidada e continuada até que a vaga seja preenchida.

Tipo de oferta: Período Integral, Integral/Full-time

Benefícios:

• Cartão/Ticket refeição
• Descontos comerciais