Night Auditor (M/F/NB) Lisboa

Night Auditor (M/F/NB)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

No Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade.

Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos.

O nosso crescimento
- nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência.

Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano.

O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: A Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. Aqui a utilização do género masculino é utilizada para aligeirar o texto.

Descrição do emprego

• Como se costuma dizer, uma primeira boa impressão dura para sempre e, felizmente, tu és a primeira pessoa que os nossos clientes conhecem. Não tens de ter receio, eles estão em boas mãos contigo.
• Assim que o sol se pôr e antes de nascer, serás responsável por receber os nossos convidados e monitorizar a sua estadia.
• Tal como uma Mamã, darás tudo para que as
  - vindas sejam calorosas e personalizadas: preparação das chegadas,
  - in e
  - out (quer para clientes individuais ou em grupo), reservas de último minuto, atendimento às chamadas e processamento dos pedidos dos hóspedes.
• Realizar um acompanhamento de qualidade: gerir adequadamente o cliente e partilhar as informações directamente com a tua equipa de management (incidentes, reclamações, feedback ou comentários do cliente).
• Gerir e ser responsável pelo teu dinheiro bancário; também verificar todas as contas existentes.
• Verificar todas as caixas registadoras do hotel e, se necessário, corrigir a balança.
• Alterar, processar e acompanhar as faturas dos hóspedes.
• Garantir o fecho do dia.
• Envolver-te no Marketing dos serviços Mama e promover a nossa loja (vendas e merchandising dos produtos), o nosso restaurante e todos os eventos.
• A experiência do cliente deve ser perfeita e tu és o responsável por isso.

Qualificações

• O detalhe é importante para ti e nada te escapa graças à tua antecipação!

• És atencioso e amigável, transbordas bondade e não sabes o que fazer com ela!

• És versátil e até um pouco vendedor.

• Sabes lidar com a pressão e o stress. O Mestre Yoda
- te tudo. . .

• A confidencialidade é importante para ti: o que acontece no Mama fica no Mama.

• És caroloso; esquece a tradicional campainha na entrada, cada cliente terá a tua atenção assim que chega.

• Adoras números e eles a ti.

OS TEUS PEQUENOS EXTRAS SÃO:

• Para ti, "The Shining" não é só um filme de terror, mas acima de tudo, um filme sobre o hotel.

• O teu look é excêntrico, mas não assustas as crianças.

• O teu sonho de falar nessa 3ª pessoa até agora não foi realizado!

Informação adicional

Sabemos que conheces o ritmo: 1º verso: Marcamos uma primeira entrevista por telefone com a nossa equipa de RH caso a tua candidatura tenha a batida certa. Refrão: Depois de uma entrevista por telefone
- sucedida com a nossa equipa de RH,
- nos no Mama ou no nosso escritório! Prepara-te! (refrão x2 ou x3. . . ) Último verso: A Mama não te deixa a adivinhar; recebes sempre resposta, seja ela positiva ou negativa.