Norwegian Speaking Client Success Manager, Lisbon! Lisboa

Norwegian Speaking Client Success Manager, Lisbon!
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Description

Vi søker en erfaren, norsktalende Client Success Manager til å jobbe fra vår klients kontor i Lisboa!Din rolle og ansvar
Client Success Manager er den primære kontaktpersonen ansvarlig for daglig styring av kontraktsoppfølging og administrative oppgaver knyttet til styringsprosessen. Ansvarsområder Gjennomføre Service Management-anmeldelser: I samarbeid med sentrale klientinteressenter, etablere og opprettholde service
- anmeldelser for å sikre at klientens tjenester og ytelse er i tråd med kundens forretningsplaner. Koordinere regelmessige kontraktsgjennomganger: Identifisere mulige endringer/oppdateringer og/eller beslutningslogger og formidle disse til kontoteamet for etterfølgende endringer/avtaler/revisjoner. Relasjonshåndtering: Opprettholde oversikt over kundens helsetilstand, sikre regelmessige gjennomganger med nøkkelpersoner for å håndtere eventuelle problemer, kartlegge fremtidige muligheter og sikre overholdelse av kontrakten. Håndtere kundeaktiveringsoppgaver: Inkludert oversikt over leverandørportaler, opplæring, tilgangsforespørsler og pågående kundebehov. Operativ/ytelsesstyring Administrere vurdering av tjenestenivå, rapportere og analysere trender og mønstre; levere SLA-rapportering. Samarbeide med serviceforsikring, levering og økonomi for anbefalinger og serviceforbedringsplaner ved behov. Gjennomgå nøkkelprestasjonsindikatorer (KPI-er) og utarbeide handlingsplaner ved behov. Samarbeide med drift og tjenesteleveranse og kunden for å kontinuerlig identifisere områder for prosessforbedringer, effektivisering og økt ytelse. Identifisere pågående fordeler, muligheter og innovasjoner for kontinuerlig tjenesteforbedring. Levere nøyaktige, tidsriktige og profesjonelle rapporter til toppledelsen for historisk analyse, kontostatus og prognoseformål. Vise vilje og samarbeidsånd på spesialprosjekter utenfor vanlige kontoforpliktelser når/hvis det er nødvendig. Delta i forretningsmøter og gi generelle innspill til forbedringer i den daglige driften. Kvalifikasjoner og erfaring:Minimumskrav Bachelor- eller mastergrad eller tilsvarende i relevant felt
Norsk på morsmålsnivå + flytende/profesjonell engelsk
Kjennskap til Power
Point, Excel, Outlook, Word, Microsoft Teams
Minst 2 års erfaring i et
- miljø / som kvalitetsanalytiker
Lokalt basert i Lisboa - de tar ingen som må flytte
Kompetanser/ferdigheter Kommunikasjonsevner
Kreativitet og innovasjon
Tilpasningsevne og fleksibilitet
Visjon og strategi
Utvikle andre og seg selv
Organisatorisk bevissthet
Konseptuell tenkning og problemløsning
Handlingsstyring
Forretningsplanlegging og ressursstyringØkonomi- og budsjettstyring
Hvorfor velge vår klient?  Fast ansettelseskontrakt
Konkurransedyktig lønn
Privat
- og livsforsikring fra første dag i selskapet
Arbeidstid: mandag til fredag
Arbeidsplass: på kontoret
Måltidsgodtgjørelse på kort/voucher
Passer du til kravene og ser etter din neste profesjonelle mulighet i Lisboa? Ikke nøl med å søke!

Conocimientos:Account Management, Customer Service, Quality Assurance