On-Site Technical Support Specialist: European Languages (Lisbon)

On-Site Technical Support Specialist: European Languages (Lisbon)

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B Training & Coaching.

Launch Your Global Tech Career in Lisbon Multilingual Team!

Are you a dynamic, highly analytical communicator with fluency in multiple European languages? We are recruiting Technical Support Specialists in Lisbon to provide expert guidance and troubleshooting for users of a major global digital service platform. This role requires fluency in one or more of the following languages: French, Italian, German, or Dutch, alongside professional English proficiency. If you thrive in solving complex problems and navigating advanced digital environments, this opportunity is for you.

What You Will Do:

• Advanced Troubleshooting: Deliver
  - quality technical support to B2B and
  - value B2C users regarding platform functionality, complex search queries, account management, and digital product integration.
• Incident Management: Investigate, diagnose, and resolve technical issues reported through various channels (phone, email, tickets), escalating sophisticated platform bugs to engineering teams when necessary while maintaining ownership of the user experience.
• Knowledge Base Contribution: Create and update internal and external knowledge articles and FAQs based on recurring support trends and new feature releases to empower user
  - service.
• Performance Metrics: Meet and exceed key performance indicators (KPIs) focused on resolution time (MTTR), customer satisfaction (CSAT), and accurate technical documentation.
• Global Collaboration: Work closely with international teams across Sales, Engineering, and Product Development to ensure a seamless service delivery model worldwide.

We Are Looking For:

• Bilingual or Multilingual Fluency: Native or Near-Native fluency (C1/C2) in at least one of the following languages: French, Italian, German, or Dutch. Professional working proficiency in English (B2/C1) is essential.
• Technical Mindset: Proven aptitude for quickly mastering new software, web technologies, and digital platforms. Previous experience in technical support, IT, or digital troubleshooting is a significant advantage.
• Problem Solver: Highly analytical with exceptional diagnostic skills, capable of breaking down complex technical issues into clear, actionable steps for users.
• Commitment to Excellence: Demonstrated strong communication skills, resilience, and the ability to manage stressful situations with composure and professionalism.
• Flexibility: Willingness to work a rotational shift schedule, including evenings and weekends, to support our global user base.

Working Conditions:

• Location: On-Site in our vibrant, centrally located office in Lisbon, Portugal.
• Schedule: Full-time, 40 hours per week, with rotational shifts designed to cover global operational needs:
  • Weekdays (M-F): Rotational hours between 08:00 AM and 08:00 PM (Portuguese Time).
  • Weekends (Sat-Sun): Rotational hours between 08:00 AM and 05:00 PM (Portuguese Time).
• Time Off: You will receive two consecutive rotational days off per week.
• Start Date: December 2025.

Description de Poste: Français

Êtes‑vous un communicateur dynamique et hautement analytique, parlant couramment plusieurs langues européennes ? Nous recrutons des Spécialistes du Support Technique à Lisbonne pour fournir des conseils experts et une assistance au dépannage aux utilisateurs d'une plateforme de services numériques mondiale majeure. Ce rôle exige la maîtrise d'une ou plusieurs des langues suivantes : Français, Italien, Allemand ou Néerlandais, ainsi qu'une compétence professionnelle en anglais. Si vous excellez dans la résolution de problèmes complexes et la navigation dans des environnements numériques avancés, cette opportunité est faite pour vous.

Ce Que Vous Ferez:

• Dépannage Avancé : Fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs B2B et B2C concernant les fonctionnalités de la plateforme, les requêtes de recherche complexes, la gestion de compte et l'intégration de produits numériques.
• Gestion des Incidents : Enquêter, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés via divers canaux (téléphone, e‑mail, tickets), escalader les bugs sophistiqués aux équipes d'ingénierie si nécessaire tout en assurant la propriété de l'expérience utilisateur.
• Contribution à la Base de Connaissances : Créer et mettre à jour des articles de connaissances internes et externes et des FAQ basés sur les tendances de support récurrentes et les nouvelles versions de fonctionnalités afin d'autonomiser l'auto‑assistance des utilisateurs.
• Indicateurs de Performance : Atteindre et dépasser les indicateurs de performance clés (KPI) axés sur le temps de résolution (MTTR), la satisfaction client (CSAT) et la précision de la documentation technique.
• Collaboration Mondiale : Travailler en étroite collaboration avec des équipes internationales (vente, ingénierie, développement de produits) pour assurer un modèle de prestation de services fluide à l'échelle mondiale.

Nous Recherchons:

• Maîtrise Bilingue ou Multilingue : Maîtrise native ou
  - native (C1/C2) dans au moins une des langues suivantes : Français, Italien, Allemand ou Néerlandais. La compétence professionnelle en Anglais (B2/C1) est essentielle.
• Mentalité Technique : Aptitude avérée à maîtriser rapidement de nouveaux logiciels, technologies web et plateformes numériques. Une expérience antérieure dans le support technique, l'informatique ou le dépannage numérique est un avantage majeur.
• Résolution de Problèmes : Hautement analytique avec des compétences exceptionnelles en diagnostic, capable de décomposer des problèmes techniques complexes en étapes claires et exploitables pour les utilisateurs.
• Engagement envers l'Excellence : Compétences en communication démontrées, résilience et capacité à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme.
• Flexibilité : Volonté de travailler selon un horaire de rotation des équipes, y compris les soirs et les
  - ends, pour soutenir notre base d'utilisateurs mondiale.

Conditions de Travail:

• Lieu : Sur site dans notre bureau dynamique et centralisé à Lisbonne, Portugal.
• Horaire : Temps plein, 40 heures par semaine, avec des équipes rotatives conçues pour couvrir les besoins opérationnels mondiaux :
  • Jours de Semaine (Lun‑Vend) : Heures de rotation entre 08h00 et 20h00 (Heure du Portugal).
  • Week-ends (Sam‑Dim) : Heures de rotation entre 08h00 et 17h00 (Heure du Portugal).
• Temps Libre : Vous bénéficierez de deux jours de congé consécutifs par semaine, par rotation.
• Date de Début : Décembre 2025.

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Seniority level: Not Applicable. Employment type: Full-time. Job function: Information Technology. Industries: Professional Training and Coaching.