Online Klantenservice Medewerker

Online Klantenservice Medewerker
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Samenvatting

• Positie: Online Klantenservice Medewerker (Online Customer Support Representative)
• Markt: Franse markt (French market). De dagelijkse communicatie zal in het Nederlands en Engels zijn om de services te ondersteunen (Daily communication will be in Dutch and English to support the services).
• Arbeidsvorm: Voltijd, op Kantoor (Full-Time, On-Site) - Lissabon, Portugal.
• Salarisbereik: salarissen extra betaling voor de eerste 11 maanden (1100 per 14 months + 85 extra pay for the first 11 months).
• Werktijden: Maandag Zondag, rotatiediensten tussen 08:00 24:00 uur. 2 rotatieve vrije dagen per week (Rotational shifts Monday to Sunday, 08:00 24:00. 2 rotational days off).
• Contractduur: 12 Maanden Contract (12 Months Contract).
• Opleiding/Vereisten: Basis probleemoplossend vermogen, uitstekende communicatieve vaardigheden (Basic
  - solving skills, high communication ability).
• Talenkennis: Vloeiend Nederlands en Engels (Fluency in Dutch and English).

Wilt u deel uitmaken van de dynamische en opwindende wereld van mobiele applicaties? Word lid van ons wereldwijde klantenserviceteam in Lissabon als een Nederlandssprekende Klantenservice Medewerker om onze
- gebruikers te helpen. Deze functie omvat het gebruik van moderne communicatiekanalen om gebruikersvragen te beantwoorden, technische hulp te bieden en een positieve ervaring voor onze
- community te creëren.

Verantwoordelijkheden:

• Beantwoord vragen in het Nederlands en Engels van mobiele
  - gebruikers (over
  - functionaliteiten, accountinstellingen, betalingsproblemen, etc. ) via
  - mail en chat.
• Pak problemen van gebruikers snel en empathisch aan en bied bevredigende oplossingen.
• Verzamel gebruikersfeedback en geef waardevolle inzichten aan de
  - ontwikkelingsteams.
• Voldoen aan vastgestelde servicekwaliteitsnormen en reactietijden.
• Effectief werken in een omgeving met veel volume, zowel individueel als in teamverband.

Vereisten:

• Vloeiende en uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Ervaring in klantenservice of ondersteuning is een pluspunt.
• Interesse in mobiele applicaties en technologie.
• Uitstekend tijdmanagement en het vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren.
• Moet een oplossingsgerichte, geduldige en positieve houding hebben.

Do you want to be part of the dynamic and exciting world of mobile applications? Join our global customer service team in Lisbon as a Dutch-speaking Customer Support Representative to assist our mobile app users. This role involves using modern communication channels to answer user inquiries, provide technical assistance, and create a positive experience for our app community.

Responsibilities:

• Respond to inquiries in Dutch and English from mobile application users (regarding app functionalities,