Operações

Operações
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Perfil: Líder de Operações e Execução (Head of Operations & Delivery)

Função estratégica, transversal e orientada a resultados

Missão

Assegurar que todos os departamentos do grupo (BIGhub, Big
Sales, Big
Ocasión, Big
Comparator, Big
Cash e Qashflo) trabalham alinhados com os objetivos estratégicos, garantindo entregas consistentes, qualidade operacional, eficiência entre equipas e cumprimento de prazos.

Responsabilidades Principais1. Gestão global das operações

• Coordenar diariamente todas as equipas (tecnologia, suporte, vendas, marketing, logística, atendimento, franchising, produto).
• Garantir que cada área tem objetivos claros, métricas e prioridades definidas.
• Implementar processos de trabalho alinhados entre departamentos.

2. Garantia de entrega (Delivery Management)

• Criar e gerir roadmaps de entrega para cada marca do grupo.
• Monitorizar progresso semanal e remover bloqueios internos.
• Validar qualidade e coerência das entregas antes da publicação/lançamento.

3. Liderança e gestão de equipas

• Liderar líderes de cada departamento (tech lead, marketing lead, operações, comercial).
• Realizar reuniões semanais de alinhamento.
• Desenvolver cultura de responsabilidade, disciplina e foco em resultados.

4. Planeamento estratégico

• Transformar objetivos estratégicos em projetos operacionais claros.
• Garantir que todas as marcas trabalham com a mesma visão e ritmo.

5. Otimização de processos

• Identificar gargalos, desperdícios e ineficiência.
• Criar SOPs, fluxos operacionais e padrões para toda a empresa.
• Implementar ferramentas de produtividade e reporting.

6. Controlo de métricas e KPIs

• Criar dashboards semanais de:
• progresso por equipa,
• prazos,
• performance de produtos,
• indicadores comerciais,
• métricas técnicas,
• satisfação dos clientes/franqueados.
• Reportar-te diretamente com uma visão clara do estado da empresa.

7. Gestão de risco

• Prever problemas antes de acontecerem.
• Criar planos de contingência.
• Proteger qualidade, prazos e reputação da empresa.

Competências Essenciais
Técnicas

• Forte entendimento de tecnologia, produto digital e
  - commerce.
• Capacidade de gerir projetos complexos com múltiplos stakeholders.
• Experiência com frameworks de gestão (Agile, Kanban, OKRs, Lean).

Liderança

• Capacidade de motivar, organizar e responsabilizar equipas.
• Comunicação clara e direta.
• Espírito de dono (ownership total do ecossistema operacional).

Operacionais

• Excelência em planeamento, organização e execução.
• Tomada de decisão rápida e baseada em dados.
• Foco absoluto em entrega e resultados.

Comportamentais

• Proatividade.
• Autonomia.
• Maturidade emocional.
• Capacidade de gerir pressão e múltiplas prioridades.

Perfil ideal (resumo)

Uma pessoa experiente, prática, orientada a resultados, capaz de liderar todos os departamentos, estruturar processos, cobrar entregas, alinhar visão e garantir que todo o grupo avança com disciplina e consistência.