Operador/a Caixa Caldas da Rainha

Operador/a Caixa
Caldas da Rainha
Caldas da Rainha, Leiria, Portugal

Asseguro um bom acolhimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento;

1. Recebo cliente SPV, abrindo processos de reparação e pedido de peças, conhecendo os procedimentos e ferramenta Saveo;
2. Faço a gestão do CRM da loja, oferecendo de forma autónoma a solução adequada à situação do cliente e asseguro contacto com as respetivas áreas de loja, quando necessário;
3. Faço a gestão das situações de espera de clientes de forma autónoma e eficaz, assegurando a gestão de conflitos com os clientes, contribuindo para a sua satisfação total;
4. Realizo pagamentos e devoluções, assegurando o cumprimento rigoroso dos processos de caixas e cofre, aplicando e
   - me pelos procedimentos de segurança;
5. Informo, formo e apoio o Cliente Habitante no pagamento em autonomia (Caixas Livre serviço ou Site);
6. Dou apoio ao Comércio na realização do Financiamento.

Habilitações Literárias: ao nível de 12. º ano;

Experiência profissional: entre 1 a 2 anos;

Conhecimentos informáticos: bons conhecimentos na ótica do utilizador;

Perfil: gosto pelo cliente e suas necessidades, aptidão para relacionamento interpessoal e trabalho em equipa, resistência ao stress, organização, responsabilidade, espírito de iniciativa e proatividade.

Local de trabalho: Caldas da Rainha

Período: Part-time

Responsabilidades diárias:

1. Assegurar um bom acolhimento ao cliente;
2. Receber cliente SPV, abrir processos de reparação e pedido de peças, conhecendo procedimentos e ferramenta Saveo;
3. Gerir o CRM da loja, oferecendo soluções autónomas e contactando áreas necessárias;
4. Gerir situações de espera e conflitos com clientes;
5. Realizar pagamentos e devoluções, seguindo procedimentos de segurança;
6. Informar, treinar e apoiar clientes no pagamento autónomo;
7. Apoiar na realização de financiamentos.

O que oferecemos:

• Integração numa multinacional, salário competitivo, remuneração variável;
• Vantagens e parcerias com marcas;
• Formação inicial e contínua;
• Políticas de
  - estar, incluindo até 30 dias de descanso;
• Programa de referências com incentivos;
• Trabalho flexível;
• Benefícios alimentares;
• Desconto em lojas Leroy Merlin;
• Seguros de saúde e vida;
• Dia de voluntariado.

Sobre nós: A Leroy Merlin é líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem em Portugal, comprometida com inovação, sustentabilidade e experiência do cliente, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e valorizando a diversidade e criatividade.