Operador/A Caixas E Relação Cliente Viseu

Operador/A Caixas E Relação Cliente
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

**Como vai ser o teu
-
- dia? **:

- Assegurar um bom acolhimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento;



- Receber o cliente no Welcomer de forma personalizada;



- Conhecer em profundidade o funcionamento geral da loja;



- Adaptar a comunicação e o atendimento a cada tipo de cliente;



- Detetar as necessidades do cliente e ofereço a solução mais eficaz;



- Dar informações simples sobre disponibilidade e localização de produtos, ponto de situação das encomendas, serviços ou procedimentos de loja;



- Receber cliente serviço pós-venda, abrindo processos de reparação e pedido de peças, conhecendo os procedimentos e ferramentas;



- Fazer a gestão do CRM da loja, oferecendo de forma autónoma a solução adequada à situação do cliente e assegurar o contacto com as respetivas áreas de loja;



- Fazer a gestão das situações de espera de clientes de forma autónoma e eficaz;



- Gerir conflitos com osclientes garantindo a sua satisfação total;



- Ter conhecimentobásico das famílias mais vendidas e
- se sobre produto;



- Ser autónomo na tomadade decisões de forma a garantir a satisfação do cliente estando alinhado com a estratégia e os objetivos da loja;



- Realizar pagamentos e devoluções;



- Controlar a saída e entrada de mercadorias nas diferentes áreas e aplicar os procedimentos de luta
- quebra;



- Organizar os documentos contabilísticos relacionados com caixas;



- Dominar os procedimentos e os gestos relacionados com os pagamentos,
- os ao meio de pagamento que está a ser operacionalizado;



- Informar, formare apoiar o Cliente Habitante no pagamento em autonomia (Caixas Rápidas ou Site);



- Apoiar o Vendedor no Pagamento Ponto de Conselho;



- Garantir uma gestão correta do fundo de caixa;



- Assegurar o cumprimento rigoroso dos processos de caixas e cofre;



- Conhecer a checklist de auditoria de Relação Cliente e Serviços e garantir o seu cumprimento;



- Divulgar as boaspráticas relacionadas com processos e procedimentos dos diferentes meios de pagamento da loja. ***:

**O que procuramos em ti? **:

- Experiência profissional entre 1 a 2 anos;



- Habilitações Literárias ao nível de 12. º ano;



- Gosto pelo cliente e as suas necessidades;



- Aptidão para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;



- Capacidade de resistência ao stress;



- Capacidade de organização e sentido de responsabilidade;



- Espírito de iniciativae proatividade;



- Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador. ***:

**Quem somos nós? **:

Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão _customer & human first_. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos. Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos _stakeholders_. Procuramos inovação,
- nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura _agile_ e cada vez mais _data driven_, apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.