Operador De Costumer Experience (M/F) - Sintra Lisboa

Operador De Costumer Experience (M/F) - Sintra
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Oferta:

Estamos a recrutar Operador de Costumer Experience (M/F) para prestigiada empresa do Setor Automóvel, na zona de Sintra. A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções:

Funções:

- Responder de forma eficiente, empática e focada no Cliente a solicitações de Clientes efetuadas via telefone e
- mail;



- Identificar e resolver problemas dos clientes, garantindo a sua satisfação;



- Analisar e tratar reclamações de forma profissional e atenta;



- Manter o Cliente informado sobre o progresso da sua reclamação até à resolução final;



- Manter registosprecisos das interações no sistema de CRM;



- Documentar o feedback dos clientes e as sugestões para melhorias nos serviços;



- Fornecer informaçõescompletas e direcionadas sobre produtos, serviços, contratos, contribuindo para o esclarecimento de questões apresentadas pelos clientes;



- Colaborar com os demais departamentos;



- Realizar o acompanhamento das solicitações em curso, tanto internamente como junto do cliente;



- Acompanhar as solicitações até à resolução final;



- Contribuir paraa identificação de tendências e padrões nas solicitações e reclamações, de modo a sugerir melhorias. Requisitos:

- Experiência profissional comprovada em atendimento ao cliente ou áreas semelhantes, com um mínimo de 3 anos;



- Excelentes competências de comunicação verbal e escrita;



- Empatia e paciência, lidando com clientes reclamantes de forma calma e profissional;



- Foco na resolução deproblemas, sentido critico e satisfação do cliente.

- Espírito de Equipa:

Colaboração com outras áreas da empresa na mediação dos problemas;



- Conhecimentos de informática:

domínio de sistemas de CRM. Horário:

Horário
- time de 40 horas semanais, de
- feira a
- feira, em regime de horário fixo, das 09h00 às 18h00, com as devidas pausas previstas por lei. Qualificações:

- Escolaridade ao nível do 12o ano ou Licenciatura. Línguas:

- Português falado e escrito corretamente;



- Inglês falado eescrito corretamente. Eurofirms Trabalho Temporário Lda. Alvará no 712/13 de 17 de Julho.