Operational Manager Contact Center & BPO Lisboa

Operational Manager Contact Center & BPO
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Servinform , uma empresa sólida e em crescimento dedicada aos serviços de BPO e Call Center. Atualmente, somos constituídos por mais de 9. 000 profissionais que prestam serviços a mais de 1. 500 clientes de renome nacional e internacional . Somos especializados em Marketing Digital, Soluções Tecnológicas, BPO, Comunicações, Vendas e Serviço ao Cliente.

Atualmente a estrutura da empresa está em crescimento, pelo que estamos à procura de um(a) Operational Manager altamente motivado(a) e com forte experiência na gestão de operações de contact center e BPO . O(a) profissional será responsável por liderar equipas multidisciplinares, garantir a entrega de resultados operacionais e implementar melhorias contínuas para garantir eficiência, qualidade e satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades:

• Coordenar as operações diárias das equipas de contact center e BPO, garantindo o cumprimento de KPI's contratados;
• Liderar e motivar equipas de supervisores, coordenadores e agentes;
• Monitorizar indicadores de desempenho e implementar planos de ação corretivos;
• Promover a melhoria contínua dos processos e a otimização dos recursos operacionais;
• Manter contacto regular com os clientes, assegurando o alinhamento com as suas expectativas e objetivos;
• Elaborar relatórios de performance e apoiar na definição de estratégias operacionais;
• Apoiar iniciativas de inovação e transformação digital.

Oferecemos

• Contrato estável;
• Horário de trabalho das 9h00 às 18h00 de segunda a
  - feira;
• 22 dias de férias + dia de aniversário;
• Remuneração compatível com a função e experiência demonstrada;
• Bónus de desempenho;
• Oportunidades de progressão na carreira e desenvolvimento profissional;
• Ambiente de trabalho dinâmico, desafiante e em constante evolução.
• Localização: Oriente (Lisboa)

Nenhum sector da nossa sociedade pode ser entendido sem igualdade entre homens e mulheres, bem como sem a integração das pessoas com deficiência. É por isso que, na Servinform, apostamos na igualdade e na diversidade como um fator fundamental para o progresso social, trabalhando todos os dias para atingir este objetivo".

REQUSITIOS MÍNIMOS:

Requisitos mínimos

• Experiência de, pelo menos, 4 anos numa posição semelhante em gestão contact center e BPO;
• Formação académica em gestão, administração de empresas ou similar;
• Nível elevado de inglês y Espanhol;
• Conhecimento avançado de Excel;
• Sólidos conhecimentos de indicadores operacionais;
• Forte capacidade de liderança, organização e orientação para resultados;
• Conhecimentos de ferramentas de CRM, discadores automáticos, plataformas omnicanal e sistemas de reporting;
• Grande capacidade de análise e de organização.