Operations Project Manager (H/F) - Lisbonne (French Speaking) Lisboa

Operations Project Manager (H/F) - Lisbonne (French Speaking)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Overview
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Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Responsibilities- Data Analysis & Dashboard Development: Maîtriser Zendesk pour extraire et analyser les données de performance (tickets, satisfaction, temps de résolution);



exploiter Hub
Spotpour croiser les données client et support;



développer avec SQL desrequêtes complexes sur Metabase;



construire des dashboards automatisés sur Excel/GSheets et outils BI;



transformer la donnée brute en insights actionnables (taux de contact, CSAT, FCR, temps de résolution). - Intégration & Automatisation des Outils: Orchestrer les intégrations entre Zendesk, Hub
Spot, Slack et autres outils via Zapier;



développer des workflows automatisés;



créer des notificationsintelligentes sur Slack;



synchroniser les données client entre plateformes;



mettre en place des triggers automatiques. - Process Optimization & Project Management: Piloter des chantiers transverses;



optimiser les workflows
Zendesk (routing, escalation, SLA management);



coordonner les parties prenantes (Produit, Sales, Tech, CSM) sur la roadmap Customer Care;



conduite de l'amélioration continue (knowledge base, onboarding, formation équipes);



gérer les projetsavec une approche agile et orientée résultats. - Quality Assurance & Performance: Automatiser les processus de contrôle qualité;



former les équipes aux nouveaux outils et intégrations;



créer une
- driven;



établir et suivreles standards de performance. - Tes Objectifs: Performance & Efficiency et Outils & Automatisation et Data & Insights: réduire le temps de première réponse, améliorer CSAT et FCR, augmenter l'autonomie client, déployer des intégrations clés, construire des dashboards, livrer des analyses mensuelles et recommander des actions. Profil recherché- Expertise Technique Obligatoire : Zendesk Expert (administration avancée, workflow design, API, reportings natifs);



Hub
Spot maîtrisé (CRM, Service Hub, automatisations, propriétés personnalisées);



SQL obligatoire (requêtes complexes, joins, agrégations);



Excel/GSheets Expert;

Zapier/intégrations (workflows
- outils). - Background & Expérience : 3+ ans d'expérience en ops/projet dans un environnement tech en forte croissance;



diplôme d'une école de commerce, d'ingénieur ou université spécialisée;



anglais courant;

expérience en amélioration continue et optimisation de process. - Mindset & Soft Skills : Dive deep;



Care for others;

Customer first;



The devil is in the detail;



Think outside thebox. -Leadership & Collaboration : Communication claire;



gestion
- projets;

aisance dans un environnement international. Processus d'entretien- Appel de présentation avec Julie (HR Specialist)- Echange de fit avec Jen (Customer Experience Officer)- Mise en situation Martin (Chief of Staff)Avantages- Progression rapide dans ta carrière;




- up en pleine croissance avec des opportunités d advancement;



formation continue et suivi régulier;



objectifs clairs et plans de développement. - Culture bienveillante et transparente;



transparence sur les salaires;



équipe soudée et respectueuse. - Avantages concrets: 25 jours de congés;



Tickets Restaurant;

Mutuelle prise à 100%;



relocation package et remboursement de billets;



livres illimités;

abonnement Urban Sports Club;



Vroomnight et offsite annuel. Informations complémentaires- Seniority level: Mid-Senior
- Employment type: Full-time- Job function: Project Management and Information Technology- Industries: Vehicle Repair and Maintenance
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