Operations Supervisor com foco Front Office

Supervisor Operacional – Front Office (Recepção)

Procuramos um profissional com forte vocação para o Front Office, capaz de garantir uma operação elegante, eficiente e acolhedora, alinhada com o ambiente do nosso boutique hotel. Embora o foco principal esteja na recepção, valorizamos alguém com curiosidade e vontade de aprender todos os departamentos, preparado para assumir turnos de Duty Manager sempre que necessário e assegurar a continuidade da operação.

Boutique Hotel – Holiday On J ( www.holidayonj.com )

Descrição Geral da Função

Será responsável por supervisionar a equipa de Front Office, assegurando que cada interação com o hóspede é marcada por profissionalismo, simpatia e atenção ao detalhe. Irá apoiar a equipa, garantir o cumprimento de procedimentos, promover vendas e contribuir activamente para níveis elevados de satisfação dos hóspedes. Esta função exige uma postura exemplar, capacidade de liderança e uma abordagem colaborativa com todos os departamentos do hotel.

Principais Responsabilidades

• Garantir um atendimento irrepreensível em todos os momentos.
• Manter um comportamento cordial, positivo e acolhedor entre todos os hospedes e colaboradores.
• Responder de forma clara e cortês às questões dos hóspedes e formar as equipas nesse sentido.
• Prestar informações por telefone e presencialmente sobre reservas, serviços e assuntos relacionados com a estadia.
• Aplicar técnicas de venda sugestiva para maximizar ocupação e receitas, bem como angariação de avaliações positivas.
• Supervisionar o turno diário, assegurando cumprimento dos procedimentos operacionais.
• Orientar, formar, apoiar e acompanhar a equipa, promovendo padrões elevados de qualidade.
• Resolver reclamações e situações inesperadas com rapidez, eficácia e empatia.
• Assegurar o cumprimento das políticas de cancelamento definidas pela empresa, de cobranças e de contabilidade de forma clara e transparente.
• Proceder à correta atribuição de quartos, garantindo que preferências e pedidos especiais são cumpridos.
• Estabelecer relações de trabalho sólidas com todos os departamentos, com especial ligação à equipa de Housekeeping e F&B.
• Garantir que instruções de faturação e cobranças estão corretas e atualizadas.
• Controlar transacções monetárias e gerir o float do departamento.
• Supervisionar a operação diária da recepção, mantendo elevados standards de hospitalidade.
• Executar quaisquer outras tarefas atribuídas pela administração.
• Garantir segurança e conformidade com procedimentos de
  - in e protocolos de segurança.
• Apoiar outros departamentos durante períodos de maior afluência.
• Assumir responsabilidades de gestão.
• Atuar como modelo para a equipa, transmitindo experiência, motivação e inspiração.
• Fazer relatórios de performance das equipas.
• Fazer auditorias genéricas.
• Produzir relatórios de P&L e relação entre vendas e custos, entre outros.

Perfil e Requisitos

• Atitude positiva e excelentes capacidades de comunicação.
• Experiência a liderar e motivar equipas orientadas para resultados.
• Capacidade de manter a calma e de tomar decisões acertadas sob pressão.
• Conhecimentos sólidos de PMS e ferramentas de gestão hoteleira.

Experiência Necessária

• Mínimo de 4 anos de experiência em liderança de equipas de Front Office.
• Formação superior valorizada.
• Experiência em contabilidade básica, gestão e verificação de facturação.
• Experiência prévia como Duty Manager.
• Salário 1100 EUR a 1300 EUR liquidos