På Stedet: Kundesupport & Indholdsanalyse Ekspert (Rotérbar 24/7)

På Stedet: Kundesupport & Indholdsanalyse Ekspert (Rotérbar 24/7)

If you are ready to combine your Danish language expertise with a commitment to integrity in this challenging On-Site, 24/7 rotative role, we encourage your application!

II. Dansk Jobbeskrivelse: På Stedet Kundesupport & Indholdsanalyse Ekspert (Rotérbar 24/7)

Har du flydende dansk, enestående evner til servicelevering og engagementet til en På Stedet-rolle med en rotérbar 24/7-tidsplan? Vi søger engagerede og robuste fagfolk til at slutte sig til vores vitale driftsteam som en På Stedet Kundesupport & Indholdsanalyse Ekspert.

Missionen: Denne stilling er i krydsfeltet mellem kundeservice og platformsintegritet. Din tid vil blive delt mellem at fungere som det primære kontaktpunkt for komplekse, eskalerede problemer fra den dansktalende brugerbase (f. eks. teknisk fejlfinding, faktureringsforespørgsler, kontosikkerhed) og udføre hurtig analyse af brugerindsendt indhold af høj kvalitet. Din indholdsanalyse vil fokusere på at anvende detaljerede politiske retningslinjer til at markere og handle på materiale, der overtræder fællesskabsstandarder, og sikre, at platformen forbliver sikker for alle brugere.

• Levere ekspert,
  - channel support til danske brugere, løse komplekse problemer effektivt og professionelt.
• Udføre gennemgang af indhold med højt volumen og tidssensitivitet fra det danske marked, træffe hurtige og objektive beslutninger baseret på politiske retningslinjer.
• Bruge stærk etisk dømmekraft og overholde proceduren ved håndtering af følsomme brugerdata og foruroligende indhold.
• Samarbejde med specialiserede
  - og sikkerhedsteams under På Stedet skift på LACS Anjos for at eskalere komplekse sager og fremme politisk klarhed.
• Opretholde høje standarder for både kundetilfredshed (CSAT) og kvalitetskontrol (QA) metrics på tværs af den obligatoriske På Stedet, rotérbare 24/7 skifteholdsplan.

Kandidatprofil:

Du skal have flydende sprogfærdighed i dansk på modersmålsniveau eller næsten modersmålsniveau og være fuldt ud dygtig i engelsk.

• Højt Ansvar: Direkte indflydelse på platformens integritet og brugertillid gennem både support og moderation.
• Sikkert Arbejdsmiljø: Obligatorisk På Stedet tilstedeværelse sikrer adgang til sikre værktøjer og øjeblikkelig kollega/ekspertstøtte.
• Defineret Karrierevej: Klar vej til specialisering i enten kundeassistance eller håndhævelse af platformsikkerhed.

On-Site Customer Support & Content Analysis Expert (24/7 Rotative)

Do you possess native Danish fluency, exceptional service delivery skills, and the commitment for an On-Site role with a rotative 24/7 schedule?

We are searching for dedicated and resilient professionals to join our vital operations team as an On-Site Customer Support & Content Analysis Expert. This demanding
- focused role requires native fluency in Danish and professional working proficiency in English to ensure both high user satisfaction and strict safety policy compliance on a major global digital platform. This position is strictly On-Site at the LACS Anjos facility and requires adherence to a mandatory rotative 24/7 shift schedule.

The Mission: This position is at the nexus of customer service and platform integrity. Your time will be divided between acting as the primary point of contact for complex, escalated issues from the Danish-speaking user base (e. g. , technical troubleshooting, billing queries, account security) and conducting rapid,
- quality analysis of
- submitted content. Your content analysis will focus on applying detailed policy guidelines to flag and act upon material that violates community standards, ensuring the platform remains safe for all users.

• Delivering expert,
  - channel support to Danish users, resolving complex issues efficiently and professionally.
• Conducting
  - volume,
  - sensitive review of content from the Danish market, making quick and objective decisions based on policy guidelines.
• Utilizing strong ethical judgment and adherence to procedure when handling sensitive user data and distressing content.
• Collaborating with specialized support and safety teams during On-Site shifts at LACS Anjos to elevate complex cases and drive policy clarity.
• Maintaining high standards for both Customer Satisfaction (CSAT) scores and Content Quality Assurance (QA) metrics across the mandatory On-Site, rotative 24/7 shift pattern.

Candidate Profile:

You must possess native or
- native fluency in Danish and be fully proficient in English. We seek highly
- oriented individuals with superior communication skills, proven adaptability, and emotional maturity. Commitment to the mandatory On-Site work model and the 24/7 rotative shift schedule (which includes working nights and weekends) at the LACS Anjos facility is essential for operational continuity and security requirements.

The Advantages of This On-Site Integrity Role:

• High Responsibility: Directly influence platform integrity and user trust through both support and moderation.
• Secure Work Environment: Mandatory On-Site presence ensures access to secure tools and immediate peer/expert support.
• Language Specialization: Potential for a financial bonus recognizing the critical Danish language requirement.
• Defined Career Track: Clear path for specialization in either customer advocacy or platform safety enforcement.

If you are ready to combine your Danish language expertise with a commitment to integrity in this challenging On-Site, 24/7 rotative role, we encourage your application!