People, Performance & Operations Manager

CASTILHO INTERNATIONAL LEGAL CORPORATION

Sobre a função

Procuramos um(a) People, Performance & Operations Manager para assegurar a eficiência global da organização, garantindo que as pessoas, os processos e os indicadores de performance estão alinhados com os objetivos estratégicos da empresa.

Esta função é chave na coordenação entre departamentos (Jurídico, Cobrança, Backoffice, Comercial e Marketing), promovendo disciplina operacional, organização e melhoria contínua.

Principais Responsabilidades

1. Recursos Humanos (Estratégico + Operacional)

• Planeamento anual de RH (necessidades, headcount e custos).
• Recrutamento e onboarding de novos colaboradores.
• Gestão de desempenho (OKRs, avaliações e feedback).
• Gestão de férias, turnos e ausências.
• Desenvolvimento e formação interna.
• Cultura organizacional, comunicação interna e engagement.

2. Performance & KPIs

• Definição, monitorização e análise de KPIs, incluindo: SLA jurídico, Metas de recuperação mensal, Atividade por Legal Manager, Tempo médio de resposta, Produtividade por processo, Taxas de conversão, mediação e acordo;
• Criação e atualização de dashboards (Suite
  Dash, Power
  BI, Notion ou similar).
• Relatórios semanais e mensais para a Direção.
• Identificação de bottlenecks e propostas de melhoria.

3. Controlo de Execução de Tarefas

• Acompanhamento das rotinas dos departamentos.
• Verificação do cumprimento de procedimentos internos.
• Monitorização diária/semanal de tarefas, pipelines e SLA.
• Follow-up direto com cada equipa.

4. Operações

• Coordenação dos fluxos internos (Marketing → Comercial → Cobrança → Jurídico).
• Otimização de processos e apoio à automação (ex. : Legal
  Collect, Suite
  Dash).
• Garantia de cumprimento de prazos e disciplina operacional.
• Normalização e documentação de procedimentos (manuais, SOPs, fluxogramas).

5. Compliance Interno

• Cumprimento das políticas internas e regulatórias (Código de Conduta, GDPR, Compliance Collections, QA).
• Monitorização de registos, logs e auditorias internas.
• Formação das equipas em boas práticas, privacidade e qualidade.

Rotinas do Cargo

? Tarefas Semanais

• Revisão dos KPIs por departamento.
• Reunião de alinhamento com a Direção.
• Controlo de tarefas e prazos críticos.
• Auditoria a 1–2 processos internos.
• Apoio a processos de recrutamento em curso.

? Tarefas Mensais

• Relatório de performance + plano de ações.
• Atualização de mapas de pessoal e previsões.
• Revisão e melhoria de processos.
• Implementação de novas automações.

? Perfil Ideal

• Experiência combinada em Recursos Humanos e Operações.
• Forte orientação analítica (KPIs, métricas e dashboards).
• Excelente capacidade de organização e gestão de processos.
• Competências sólidas de comunicação e liderança.
• Conhecimento de legaltech, CRM ou automação (preferencial).

O que oferecemos

• Integração numa organização internacional em crescimento.
• Ambiente tecnológico, dinâmico e orientado a performance.
• Possibilidade de progressão para funções sénior/board.
• Participação em projetos de expansão e transformação digital.
• 1 a 3 anos de experiência (preferencial, mas aberto a perfil júnior com elevado potencial).
• Domínio de português escrito e falado; inglês indispensável; espanhol valorizado.
• Ambição de crescimento em ambiente corporativo internacional.
• Faixa salarial: 1. 150 € a 1. 450 € (conforme perfil e experiência)

Local de trabalho

Regime: Presencial, Tempo Inteiro

Local: Aveiro (com deslocações pontuais a Lisboa ou estrangeiro)

Se queres fazer parte de um projeto internacional que alia Direito, Tecnologia e Resultados, envia o teu CV para recruitment@castilholegalcorp.com com o assunto People, Performance & Operations Manager - Aveiro.